Quand l’événement traumatique frappe au travail : une analyse du soutien social de l’entourage professionnel When a Traumatic Event Strikes at Work: an Analysis of the Social Support Provided by Professional Teams

Résumé

En matière d’événement traumatique au travail, le risque zéro n’existe pas. Or, ces événements peuvent engendrer d’importantes répercussions pour les travailleurs. L’effet modérateur du soutien social sur l’impact de l’événement traumatique sur les travailleurs est reconnu dans la littérature; le fait que la bonne intention des aidants est insuffisante pour rendre le soutien adéquat l’est aussi.

Cet article propose une analyse des besoins de soutien éprouvés par 41 travailleurs victimes de différents événements traumatiques au travail, des soutiens fournis par leur entourage professionnel et de leur perception quant au fait que les soutiens reçus ont comblé leurs besoins. Les résultats montrent que les besoins des travailleurs restent stables selon les paramètres des événements traumatiques et que des différences existent par rapport à la perception de différents types de soutiens et des sources du soutien. En général, les répondants ont la perception que leurs besoins ne sont pas suffisamment comblés par les soutiens reçus. Ces résultats constituent des débouchés pour l’élaboration de mesures de prévention au sein des entreprises relatives à l’accompagnement des travailleurs touchés par un événement traumatique au travail, et plus particulièrement, des pistes pour concrétiser le soutien social de l’entourage professionnel.

Mots-clés :

• événement traumatique,
• soutien social,
• intervention de crise,
• soutien perçu,
• gestion de crise

Abstract

There is, unfortunately, no zero risk with regard to the occurrence of traumatic events in the work place. When these events do occur, they can seriously affect the workers concerned. The moderating effect of social support on the traumatic events’ impact on workers is recognized in the literature; the fact that the caregivers’ good intentions are not enough to make their support fully effective is also recognized.This article analyzes the support needs of 41 workers affected by different traumatic events at work, the support provided by the professional team, and the workers’ perception as to how the support met their needs. The parameters of traumatic events show that workers' support needs remained stable. We also observed differences in how the different types of support and sources of support were perceived. In general, the respondents felt that the support that they received did not adequately meet their needs. These results provide opportunities for the development of preventive measures in companies, support for workers affected by traumatic work events, and, more specifically, avenues for implementing social support by professional teams.

Keywords:

• traumatic event,
• social support,
• crisis intervention,
• perceived support,
• crisis management