Résumés
Résumé
Les services d’information documentaire fonctionnent comme des « systèmes ouverts ». À ce titre, ils sont en constantes interactions avec leur environnement. L’Etat subventionne les divers organismes d’information documentaire en échange de services efficaces. Le marketing est un outil qui permet de maximiser et de rentabiliser cet échange. Grâce au plan de marketing, le gestionnaire pourra mettre sur pied des stratégies propres à augmenter l’efficacité du service. Le marketing est une « philosophie de gestion » qui place l’usager des services documentaires au centre des préoccupations.
Abstract
Library and information services operate as «open systems». As such, they are in constant interaction with their milieu. Governments fund various library and information service organizations in exchange for efficient services. This exchange is enhanced and made profitable through marketing. A marketing strategy allows the manager to develop and impliment ways to increase the efficiency of the service. Marketing becomes a «philosophy of management» which places the user of library and information services at the focal point.
Resumen
Los servicios de información documental funcionan como «servicios abiertos» y por eso se encuentran en interacciones constantes con su medio ambiente. El estado subvenciona los diversos organismos de información documental en cambio de servicios eficaces. El marketing es un instrumento que permite rentabilizar y usar al máxico este intercambio. Debido al plan de marketing, el gestor podrá iniciar unas estrategias que aumentarán la eficacia del servicio. El marketing es una filosofía de gestión que pone el usuario de los servicios documentales al centro de las preocupaciones.