L’impact de l’évaluation collective ou individuelle des performances sur les équipes de travail: le cas d’une enseigne de restauration rapide et commerciale The Effects of Collective versus Individual Performance Assessment on Work Teams: The Case of a French Quick-Service Restaurant El impacto de la evaluación colectiva o individual del rendimiento sobre los equipos de trabajo: El caso de una enseña de restauración rápida y comercial

Résumé

L’impact du passage d’une évaluation collective à une évaluation individuelle de la performance, ou inversement, sur les équipes de travail et leur rendement est étudié en contexte réel au sein de deux équipes ayant récemment vécu le passage d’une évaluation collective à une évaluation individuelle pour l’une, et inversement pour l’autre. Si dans nos deux échantillons, l’évaluation individualisée s’accompagne d’une individualisation du rapport au travail, les effets sont plus contrastés en ce qui concerne le vécu individuel, la qualité des relations interpersonnelles et la performance. Lorsque, du fait des critères d’évaluation retenus, les contributions individuelles à la performance collective sont indétectables en l’absence d’évaluation individualisée, l’évaluation collective est associée à la suspicion et à une moindre performance en comparaison de l’évaluation individuelle. À l’inverse, lorsque selon les critères retenus pour évaluer la performance les membres de l’équipe peuvent aisément s’entraider pour améliorer la performance collective, l’évaluation collective est mieux perçue et est associée à de meilleures relations interpersonnelles et une meilleure performance que l’évaluation individuelle. Alors que l’évaluation individuelle est généralement privilégiée dans les entreprises, cette étude apporte des résultats empiriques à l’appui des recherches qui postulent que l’évaluation collective des équipes de travail est susceptible de renforcer la performance globale, en comparaison de l’évaluation individuelle de leurs membres, car elle favorise l’entraide et la régulation collective. Toutefois, ces résultats mettent en évidence que l’effet positif de l’évaluation collective en comparaison de l’évaluation individuelle n’est observé que lorsque les critères d’évaluation favorisent la régulation collective de la performance. Cette étude permet d’identifier ces deux éléments : 1- dans quel cas telle modalité d’évaluation semble préférable à telle autre; et 2- quels critères d’évaluation adopter pour favoriser les effets positifs de l’évaluation collective sur la performance engendrés par l’entraide et la régulation collective en cours d’activité.

Mots-clés:

• évaluation collective,
• évaluation individuelle,
• équipe de travail,
• performance,
• évaluation du personnel

Abstract

The effects of the change from a collective performance evaluation to an individual one, or vice versa, on work teams and their effectiveness are studied in a real work setting in which two work teams recently experienced a change in evaluation procedures, from a collective one to an individual one for the first work team and from an individual one to a collective one for the other. While evaluation individualization led to the individualization of work activity in both teams, the effects on perceptions, interpersonal relations and performance were mixed. When evaluation criteria made the identification of individual contributions impossible without individual evaluation, collective evaluation was associated with increased suspicion between team members and reduced performance, when compared with individual evaluation. In contrast, when evaluation criteria enabled possibilities for mutual support within the work team, collective evaluation was more positively perceived and associated with better relationships and increased performance, when compared with individual evaluation. While individual performance evaluation is usually preferred to collective evaluation, this study lends some empirical support to research which usually postulates that collective evaluation of work teams may increase global performance when compared with individual evaluation of their members because the former enhances cooperation and collective regulation. However, results highlight that the positive impact of collective evaluation when compared to individual evaluation is only observed when evaluation criteria enable collective regulation. This study helps to identify these two elements: 1- when one or the other evaluation procedure is associated with positive outcomes; and 2- which evaluation criteria should be selected in order to enhance the positive effects of collective evaluation on performance generated by cooperation and collective regulation.

Keywords:

• collective evaluation,
• individual evaluation,
• work team,
• performance,
• personnel evaluation

Resumen

El impacto del tránsito de una evaluación colectiva a una evaluación individual del rendimiento, o el cambio en el sentido inverso, sobre los equipos de trabajo y sus respectivos rendimientos es estudiado en contexto real dentro de dos equipos que han vivido recientemente ese tipo de cambio. Si en estas dos muestras, la evaluación individualizada se acompaña de una individualización de la relación al trabajo, los efectos son más contrastantes en lo que respecta la experiencia individual, la calidad de las relaciones interpersonales y el rendimiento. Cuando, resultado de los criterios de evaluación retenidos, las contribuciones individuales al rendimiento colectivo son indetectables en ausencia de evaluación individualizada, la evaluación colectiva está asociada a la sospecha y a un menor rendimiento en comparación a la evaluación individual. Al contrario, cuando los criterios retenidos para evaluar el rendimiento los miembros del equipo pueden ayudarse fácilmente para mejorar el rendimiento colectivo, la evaluación colectiva es mejor percibida y está asociada a mejores relaciones interpersonales y un mejor rendimiento que la evaluación individual. Mientras que la evaluación individual es generalmente privilegiada en las empresas, este estudio aporta resultados empíricos al apoyo de las investigaciones que postulan que la evaluación colectiva de los equipos de trabajo es susceptible de reforzar el rendimiento global, en comparación a la evaluación individual de sus miembros, puesto que ésta favorece la ayuda mutua y la regulación colectiva. Sin embargo, estos resultados muestran que el efecto positivo de la evaluación colectiva en comparación a la evaluación individual es observado solamente cuando los criterios de evaluación favorecen la regulación colectiva del rendimiento. Este estudio permite de identificar estos dos elementos: 1- en cual situación una modalidad de evaluación es preferible comparativamente a la otra; y 2- cuales criterios de evaluación adoptar para favorecer los efectos positivos de la evaluación colectiva sobre el rendimiento engendrados por la ayuda mutua y la regulación colectiva en el curso de la actividad.

Palabras claves:

• evaluación colectiva,
• evaluación individual,
• equipo de trabajo,
• rendimiento,
• evaluación del personal