Résumés
Résumé
La présente étude se penche sur l’analyse des conditions d’interactions interculturelles en milieu de travail et des besoins de formation évoqués par les travailleur⋅se⋅s pour guider la conception pédagogique de formations visant le développement de compétences interculturelles. À partir de l’exemple de membres du personnel de services publics, et à l’aide d’un cadre théorique de développement des compétences, l’analyse de situations problématiques vécues et des besoins exprimés par les travailleurse⋅s montre l’inadéquation des formations offertes pour développer des compétences interculturelles, soulignant ainsi l’importance des phases d’analyse dans le processus de design pédagogique de formations offertes en milieu de travail.
Mots-clés :
- compétences interculturelles,
- formation,
- développement professionnel,
- design pédagogique,
- services publics
Abstract
The current study investigates intercultural interaction conditions and needs analysis among staff members in Quebec public services to support a sound pedagogical conception of training targeting intercultural competencies. Despite numerous in-service training sessions, results show that staff members often feel incompetent in various intercultural situations at work. Using a framework of competency development to analyze various situations staff members encounter and their needs, results show the inadequacy of in-service training sessions in line with the training needs, thus underlining the importance of the analysis phase in pedagogical design to support the development of intercultural competencies.
Keywords:
- intercultural competence,
- intercultural incompetence,
- in-service training programs,
- pedagogical design,
- public services
Resumen
Este trabajo se centra en el análisis de las condiciones en las que se dan las interacciones interculturales en el ámbito laboral, así como de las necesidades formativas mencionadas por los trabajadores, con el objetivo de orientar la concepción pedagógica de formaciones eficaces para el desarrollo de competencias interculturales. Explorando el caso de miembros del personal de servicios públicos y mediante un marco teórico de desarrollo de competencias, presentamos un análisis de las situaciones problemáticas vividas y de necesidades citadas por dichos profesionales. Dicho análisis muestra la inadecuación de las formaciones ofrecidas para el desarrollo de competencias interculturales, lo que pone de relieve el carácter esencial de las fases de análisis en el proceso de diseño pedagógico de formaciones ofrecidas en el medio laboral.
Palabras clave:
- competencia intercultural,
- sentimiento de incompetencia,
- formación,
- desarrollo profesional,
- diseño pedagógico,
- servicios públicos
Parties annexes
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