Performance logistique et fidélisation des consommateurs dans la grande distribution au Gabon

Résumé

Cet article a pour principal objectif de mesurer l’impact de la performance logistique sur la grande distribution en contexte gabonais au regard des études réalisées ailleurs sur le même sujet. Pour y parvenir, nous avons réalisé une enquête auprès de 287 clients du « Groupe CECA-GADIS » à Libreville au Gabon pour vérifier le modèle conçu à cet effet. Contrairement aux études antérieures, les résultats de cette étude montrent globalement que la performance logistique n’a pas d’impact sur la satisfaction des consommateurs et l’image du magasin. Par contre, c’est l’image du magasin et la satisfaction des consommateurs qui ont une influence significative sur leur fidélité selon cette recherche.

Abstract

The main objective of this article is to measure the impact of logistical performance on large-scale distribution in the Gabonese context with regard to studies carried out elsewhere on the same subject. To achieve this, we conducted a survey of 287 customers of the "CECA-GADIS Group" in Libreville, Gabon to check the model designed for this purpose. Unlike previous studies, the results of this study show globally that the logistics performance has no impact on consumer satisfaction and the image of the store. On the other hand, it is the image of the store and the satisfaction of the consumers which have a significant influence on their fidelity according to this research.