Démarche de labellisation numérique responsable en PME : étude croisée des motivations et des craintes des parties prenantes internes Responsible digital labeling approach in SMEs: cross-study of the motivations and fears of internal stakeholders Enfoque de etiquetado digital responsable en PyME: estudio transversal de las motivaciones y temores de los stakeholders internos

Résumé

L’Institut numérique responsable, en partenariat avec l’agence Lucie, a créé en 2019 le label Numérique Responsable (NR) français. L’objectif de notre étude est de comprendre les motivations et craintes des dirigeants et salariés de PME dans une démarche de labellisation RSE et de mettre en évidence les convergences et divergences entre les perceptions de ces acteurs, au regard de la théorie des parties prenantes et de l’analyse crozierienne. Une observation non participante et des entretiens semi-directifs ont été effectués au sein d’une PME du numérique ayant engagé un processus d’obtention du label NR. Les résultats montrent que les motivations et craintes des dirigeants, multiples et imbriquées, déteignent sur les perceptions des salariés. Ils montrent aussi que si les dirigeants détiennent une forme de pouvoir statutaire et les ressources informationnelles nécessaires à la mise en place de la démarche de labellisation, les salariés détiennent une forme de pouvoir importante liée à leur désir de s’impliquer et à leur volonté et capacité de véhiculer les valeurs essaimées par les dirigeants auprès de leurs collègues en interne et des parties prenantes externes.

Mots-clés :

• Dirigeants de PME,
• Salariés,
• RSE,
• Label Numérique Responsable,
• Motivations,
• Craintes

Abstract

The Responsible Digital Institute, in partnership with Agency Lucie, created the French Responsible Digital label in 2019. The objective of our study is to understand the motivations and fears of SME managers and employees in a CSR labeling process and to highlight the convergences and divergences between the perceptions of these actors, with regard to the theory of stakeholders and Crozierian analysis. Non-participant observation and semi-structured interviews were carried out in a digital SME that had started the process of obtaining the NR label. The results show that the motivations and fears of managers, multiple and intertwined, rub off on the perceptions of employees. They also show that if the managers hold a form of statutory power and the informational resources necessary for the implementation of the labeling process, the employees hold a significant form of power linked to their desire to get involved and their will and ability to convey the values disseminated by leaders to their internal colleagues and external stakeholders.

Keywords:

• SME managers,
• Employees,
• CSR,
• Responsible Digital Label,
• Motivations,
• Fears

Resumen

El Instituto Digital Responsable, en asociación con Agencia Lucie, creó la etiqueta digital responsable francesa en 2019. El objetivo de nuestro estudio es comprender las motivaciones y los miedos de los directivos y empleados de las PyME en un proceso de etiquetado de la RSE y resaltar las convergencias y divergencias entre las percepciones de estos actores, con respecto a la teoría de las partes interesadas y el análisis crozieriano. Se realizó observación no participante y entrevistas semiestructuradas en una pyme digital que había iniciado el proceso de obtención del sello NR. Los resultados muestran que las motivaciones y los miedos de los gerentes, múltiples y entrelazados, se contagian en las percepciones de los empleados. También muestran que si los gerentes tienen una forma de poder estatutario y los recursos de información necesarios para la implementación del proceso de etiquetado, los empleados tienen una forma significativa de poder ligada a su deseo de involucrarse y su voluntad y capacidad para transmitir los valores. difundido por los líderes a sus colegas internos y partes interesadas externas.

Palabras clave:

• Directivos de PyME,
• Asalariados,
• RSE,
• Sello de responsabilidad digital,
• Motivaciones,
• Temores