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Paquin, Benoît et Normand Turgeon. « La clientèle et le facteur « WOW ! » : comment matérialiser une expérience de qualité. » Téoros, volume 23, numéro 2, été 2004, p. 27–33. https://doi.org/10.7202/1071304ar
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Paquin, B. & Turgeon, N. (2004). La clientèle et le facteur « WOW ! » : comment matérialiser une expérience de qualité. Téoros, 23(2), 27–33. https://doi.org/10.7202/1071304ar
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Paquin, Benoît et Turgeon, Normand « La clientèle et le facteur « WOW ! » : comment matérialiser une expérience de qualité ». Téoros 23, no 2 (2004) : 27–33. https://doi.org/10.7202/1071304ar
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