Le Community Resources Consultants de Toronto : deux programmes de case management The Community Resources Consultants of Toronto (CRCT): Two Case Management Programs El Community Ressources Consultants de Toronto : dos programas de case management

RÉSUMÉ

Cet article décrit deux programmes bien établis de case management qui ont été développés en réponse aux lacunes identifiées au sein du système de soins de santé mentale à Toronto. Le case management y est défini ainsi que la place qu'il occupe au sein du système de soins en santé mentale. On y décrit aussi la philosophie des programmes, comment elle est appliquée au niveau organisationnel et dans la dispensation des services. Des vignettes illustrent ensuite le travail quotidien des case managers et soulignent l'importance de la relation de partenariat avec l'usager.

ABSTRACT

This article describes two well established case management services which were developed in response to clearly identified gaps in the mental health system in Toronto. The significance of case management and its place in the mental health system are addressed. CRCT's service philosophy and how that philosophy is put into operation at an organizational level and in the delivery of case management service is described. Client vignettes illustrate the day-to-day work of the case managers and the importance of a strong working alliance.

RESUMEN

Este articulo describe dos programas de case management bien establecidos, que han sido desarrolados como respuesta a las lagunas identificadas al interior des sistema de asisencia de salud mental en Toronto. Una definiciôn des case management asî que el lugar que este ocupa al interior del sistema de asistencia en salud mental, son abordados. También se describe la filosoffa de los programas, el como son aplicados de manera organizacional en el dispensario de servicios. En seguida, las vinuelas ilustran el trabajo diario de los case manager y subrayan la importancia de la relation de partenariado con el usuario.