ANALYSE DU CONCEPT DE « CLIENTÈLE MULTIPROBLÉMATIQUE » DANS LE RSSS CONCEPT ANALYSIS OF "MULTI-PROBLEM CLIENTELE" IN THE HEALTH AND SOCIAL SERVICE (RSSS)

Résumé

Le concept « clientèle multiproblématique » est fréquemment utilisé, tant dans le secteur des services de santé physique, le secteur des services sociaux que le secteur de l’administration publique. Mais ce concept a-t-il la même signification pour l’ensemble de ces secteurs? Les résultats d’une recension des écrits montrent deux points de convergences qui ressortent des trois secteurs analysés, soit les multiples problèmes présentent chez la clientèle et les difficultés organisationnelles. Cette constatation justifie l’importance d’examiner la diversité et la complexité des besoins de cette clientèle en adoptant une vision (éco) systémique.

Mots-clés :

• clientèle multiproblématique,
• clientèle difficile,
• clientèle complexe,
• diagnostics multiples

Abstract

The concept of "multi-problem clientele" is frequently used, in the physical health services sector, the social services sector and the public administration sector. But does this concept have the same meaning for all of these sectors? The overall results of a reviews show two points of convergence that emerge from the three sectors analyzed, that is; the multiple problems present in the clientele and the organizational difficulties. This finding justifies the importance of examining the diversity and complexity of the needs of this clientele by adopting an exosystemic vision.

Keywords:

• multiproblem client,
• difficult client,
• complex client,
• multiple diagnosis