Résumés
Résumé
Cet article présente les résultats d’une étude exploratoire portant sur les principales composantes caractérisant la clientèle dite « multiproblématique » au sein du réseau de la santé et des services sociaux (N = 128). Le portrait d’ensemble qui se dégage de cette étude met en évidence les facteurs de risque de comportements problématiques prédominant chez cette clientèle et l’ampleur de l’intensité de services qu’elle requiert. Par ailleurs, les résultats démontrent que le réseau se situe davantage en gestion de l’urgence des situations plutôt qu’en organisation de services planifiés auprès de cette clientèle aux besoins particuliers.
Mots-clés :
- clientèle multiproblématique,
- facteur de risque,
- comportements problématiques,
- réseau de la santé et des services sociaux,
- grands utilisateurs de services
Abstract
This article presents the results of an exploratory study about the main components characterizing the people with so-called "multilevel problems" in health and social services (N = 128). The overall picture that emerges from this study highlights risk factors for challenging behavior in this population. The results show that the network can be found more in the management of emergency situations rather than in the organization of planned services to this clientele with special needs.
Keywords:
- challenging customers,
- multilevel problems,
- risk factor,
- challenging behavior,
- frequent health and social services users
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Parties annexes
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