Les pratiques nouvelles de gestion du changement technologique New practices to manage technological change Las nuevas prácticas de gestión del cambio tecnológico

Résumé

Partant de l’idée que le processus même d’implantation de nouvelles technologies dans une entreprise influence le travail et son organisation, l’auteur étudie les pratiques nouvelles de gestion du changement technologique, sur la base d’un postulat bien précis : ces pratiques sont essentiellement des « modalités stratégiques d’accompagnement », qui peuvent être mises en oeuvre en complément de la stratégie proprement dite de changement technologique. Quatre expériences québécoises d’implantation de systèmes informatiques ont été étudiées en profondeur. Il appert que les responsables de la mise en place des changements technologiques ont effectivement géré ceux-ci de manière « nouvelle », notamment en investissant dans la formation et l’implication du personnel, sans aller jusqu’à les gérer de façon globale (par la mise en œuvre de toutes les modalités stratégiques d’accompagnement possibles).

Abstract

Beginning with the concept that the very process of implementing new technology within a firm affects both the work and its organization, the author studies new practices to manage technological change, based on the specific postulate that these practices are essentially "accompanying strategic approaches", which can be applied to complement the actual technological change strategy. Four Quebec experiments in implementing information systems have been studied in depth. The results show that those in charge of effecting technological change actually managed this in a "new" way, particularly in terms of the investment in personnel training and involvement, without totally managing this change (through implementation of all the possible accompanying strategic approaches).

Resumen

Partiendo de la idea de que el proceso mismo de implantación de nuevas tecnologías en una empresa influye en el trabajo y en su organización, el autor estudia las nuevas prácticas de gestión del cambio tecnológico, basándose en un postulado bien preciso: estas prácticas son esencialmente "modalidades estratégicas de acompañamiento" que pueden ser aplicadas a modo de complemento de la estrategia propiamente dicha de cambio tecnológico. Cuatro experiencias quebequenses de implantación de sistemas informáticos han sido profundamente estudiadas. Resalta que los responsables de la puesta en marcha de los cambios tecnológicos han efectivamente gestionado estos de manera "nueva", en particular invirtiendo en la formación y en la implicación del personal, pero sin ir hasta gestionarlos de manera global (con la puesta en marcha de todas las modalidades estratégicas de acompañamiento posibles).