Résumés
Résumé
Cet article présente une étude cas qui explore l’expérience des professionnels et des usagers d’une équipe du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) spécialisée en itinérance au Québec. Cinq professionnels et sept personnes en situation d’itinérance ont été rencontrés pour comprendre leur perception du pouvoir d’agir dans le processus d’intervention. Si les professionnels ont l’impression d’accorder une grande latitude aux usagers afin qu’ils puissent développer leur pouvoir d’agir, les personnes en situation d’itinérance rapportent plutôt une impression de subordination qui les poussent à mobiliser leur propre réseau social pour s’organiser à l’extérieur du système d’assistance publique. Cette étude illustre l’importance de contrer l’injonction à l’autonomisation au sein du RSSS québécois, tout en déconstruisant les rapports asymétriques entre les professionnels et les usagers afin de réellement développer le pouvoir d’agir des personnes en situation d’itinérance lors du processus d’intervention.
Mots-clés :
- Itinérance,
- pouvoir d’agir,
- professionnels,
- usagers,
- réseau de la santé et des services sociaux,
- intervention,
- rapports de pouvoir,
- nouvelle gestion publique
Abstract
This article is based on a case study that explored professionals’ and service users’ experiences in a health and social services program serving people experiencing homelessness. Five professionals and seven people experiencing homelessness were recruited in order to understand their perceptions of empowerment in intervention. We found that while professionals thought they adapted situations to better meet service users’ needs and life contexts, service users’ felt they were in a subordinate position and they reported turning to their own informal networks to get by. This study illustrates the importance of countering the empowerment injunction so current within the Quebec health and social services network. It also demonstrates the importance of recognizing and deconstructing the asymmetrical relationships at play in intervention by empowering users’ ability to act.
Keywords:
- Homelessness,
- empowerment,
- professionals,
- service users,
- health and social services,
- intervention,
- power relations,
- New Public Management
Parties annexes
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