Résumés
Résumé
L’objectif de cet article est de présenter la démarche élaborée par la MiRH (Mission Ressources Humaines Santé - Pays de la Loire) afin de mettre en place, via un processus participatif, une méthodologie de mesure de la Qualité de Vie au Travail (QVT) au sein des établissements de santé de cette région française. La démarche présentée favorise l’appropriation du « Baromètre Qualité de Vie au Travail » par les acteurs concernés et permettra ainsi la réalisation d’une cartographie régionale de la QVT au sein des établissements de santé.
La participation de 57 établissements à cette étude nous permet d’avoir une vision intéressante de l’adhésion des structures de la région à cette démarche. Elle permet également de dégager les facteurs clés de réussite et les points de vigilance à adopter lorsque l’on souhaite mettre en place une telle enquête.
Mots-clés :
- Qualité de vie au travail,
- co-construction d’une méthodologie d’enquête,
- démarche participative,
- établissements de santé,
- prévention des risques psychosociaux,
- diagnostic organisationnel
Abstract
The aim of this article is to present the approach developed by the MiRH (Human Resources Health Mission - Pays de la Loire) to set up, using a participative process, a method for measuring Quality of Work Life (QWL) in regional health establishments. The approach presented here emphasizes the use and integration of the « Quality of Work Life Barometer » by the concerned actors, which will thereby allow QWL to be mapped in regional health establishments.
The participation of 57 health establishments in this study provided us with an interesting view of how the regional establishments complied. It also allowed us to identify the key factors of success and the difficulties to be aware of for those who wish to conduct such a survey.
Keywords:
- quality of work life,
- co-construction of a survey methodology,
- participative approach,
- health institutions,
- prevention of psychosocial risks,
- organizational diagnosis
Resumen
El objetivo de este artículo es presentar el enfoque desarrollado por la MiRH (Misión Recursos Humanos Salud- Pays de la Loire) con el objetivo de poner en práctica, a través de un proceso participativo, una metodología para medir la Calidad de Vida en el Trabajo (QVT) en el seno de los establecimientos de salud de esta región francesa. El enfoque presentado favorece la apropiación del « Barómetro de la calidad de vida en el trabajo » por parte de los actores involucrados y, por lo tanto, permitirá la realización de una cartografía regional de la QVT de los establecimientos de salud.
La participación de 57 establecimientos en este estudio nos permite tener una visión interesante de la adhesión de las estructuras de la región a este proceso. También revela los factores clave de éxito y los puntos de vigilancia que deben adoptarse cuando se desea establecer una investigación de este tipo.
Palabras clave:
- calidad de vida en el trabajo,
- co-construcción de una metodología de encuesta,
- enfoque participativo,
- instituciones de salud,
- prevención de riesgos psicosociales,
- diagnóstico organizacional
Parties annexes
Bibliographie
- Adams, J. S. (1963). Wage inequities, productivity, and work quality. Industrial Relations , 3 , 9-16.
- Arnaudo, B., Floury, M.-C., Guignon, N., Sandret, N. (2006). Présentation de l’enquête française SUMER 2002-2003 menée en France. Santé, Société et Solidarité, 5, 135–138.
- Askénazy, P. (2004). Les désordres du travail. Paris, Seuil.
- Bagger, J., Cropanzano, R., Ko, J. (2006). La justice organisationnelle : définitions, modèles et nouveaux développements. In E. Arkemi, S. Guerreo, et J.-P. Neveu (Eds), Comportement organisationnel (vol. 2) (p. 25–45). Bruxelles, De Boeck.
- Barthe, B., Delgoulet, C. (2007). Les troubles musculo-squelettiques (TMS). Échos des recherches en ergonomie. Bulletin de La SELF, 146, 39–46.
- Brami, L., Damart, S., Kletz, F. (2013). Santé au travail et travail en santé. La performance des établissements de santé face à l’absentéisme et au bien-être des personnels soignants. Management & Avenir, 61, 3, 168.
- Brizard, A., Hanicotte, P., Paradis, E. (2012). Prévenir les risques psychosociaux dans le secteur médico-social. Paris, Chorum.
- Cézard, M., Hamon-Cholet, S. (1999). Travail et charge mentale. DARES ; Premières Synthèses, 27, 1.
- Cohen-Charash, Y., Spector, P. E. (2001). The role of justice in organizations : A metaanalysis. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 86, 278–321.
- Coutarel, F. (2011). De l’intérêt de lier « TMS » et « RPS » : quelles implications pour l’organisation de l’action de prévention ? 3e Congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques, Grenoble, France, 26-27 mai.
- Coutrot, T., Mermilliod, C. (2010). Les risques psychosociaux au travail : les indicateurs disponibles. DARES Analyses, 81.
- De Gaudemaris, R., Vianey, C., Garali Askri, A., Pavillet, J., Bonneterre, V., Deglaine, J. (2015). Prévention des risques psychosociaux. L’impact de la démarche Orsosa. Gestions Hospitalières, 547, 343–347.
- Detchessahar, M. (2013). Faire face aux risques psycho-sociaux : quelques éléments d’un management par la discussion. Négociations, 1, 19, 57–80.
- Detchessahar, M., Gentil, S., Grevin, A., Stimec, A. (2015). Quels modes d’intervention pour soutenir la discussion sur le travail dans les organisations ? Réflexions méthodologiques à partir de l’intervention dans une clinique.
- Detchessahar, M., Grévin, A. (2009). Un organisme de santé... malade de “gestionnite”. Gérer et Comprendre, 98, p.27–37.
- Direction générale de l’administration et de la fonction publique. (2014). Guide méthodologique d’aide à l’identification, l’évaluation et la prévention des RPS dans la fonction publique (Outils de la GRH). Ministère de la Réforme de l’état, de la décentralisation et de la fonction publique.
- Dupret, E., Bocéréan, C., Teherani, M., Feltrin, M. (2012). Le COPSOQ : un nouveau questionnaire français d’évaluation des risques psychosociaux. Santé Publique, 24, 189–207.
- Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., Sowa, D. (1986). Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology, 71, 3, 500–507.
- François, M., Liévin, D. (2006). Démarche de prévention du stress au travail : la réalisation d’un diagnostic organisationnel. Documents pour le médecin du travail, 309–319.
- Gollac, M., Bodier, M. (2011). Mesurer les facteurs psychosociaux de risque au travail pour les maîtriser. Rapport du Collège d’expertise sur le suivi des risques psychosociaux au travail, faisant suite à la demande du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Santé.
- Guignon, N., Niedhammer, I., Sandret, N. (2008). Les facteurs psychosociaux au travail, une évaluation par le questionnaire de Karasek dans l’enquête SUMER 2003. Documents pour le médecin du travail, 115, 389–398.
- Hackman, J.R., Oldham, G.R. (1975). Development of the Job Diagnostic Survey. Journal of Applied Psychology, 60, 159–170.
- Haute Autorité de Santé. (2015). Recueil des Éléments d’Investigation Obligatoires (EIO).
- Haute Autorité de Santé. (2016). Qualité de vie au travail et qualité des soins.
- Haute Autorité de Santé, et Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail. (2013). Repères et principes d’une démarche qualité de vie au travail dans les établissements de santé (note du groupe établissement).
- Haute Autorité de Santé (HAS). (2015). Éléments d’Investigation Obligatoires (EIO) et situations à risque (V2014) (p. 58). Saint-Denis La Plaine : Service de Certification des Établissements de Santé.
- Jeoffrion, C. (2013). Des représentations sociales comme vecteurs de changement aux diagnostics et à l’accompagnement des changements organisationnels : Identification des facteurs de risques psycho-socio-organisationnels pour la prévention de la santé psychologique au travail. Habilitation à diriger des recherches. Université de Nantes.
- Jeoffrion, C., et Barré, S. (2011). Accompagner le processus de changement lors d’une fusion : réflexions autour d’une expérience d’intervention psychosociale en organisation. Psychologie du Travail et des Organisations, 17, 90–107.
- Jeoffrion, C., Hamard, J.-P., Barré, S., Boudoukha, A. H. (2014). Diagnostic organisationnel et prévention des risques psycho-sociaux dans un établissement d’accueil pour personnes âgées : l’intérêt d’une approche mixte et participative. Le travail humain, 77, 4, 371–397.
- Karasek, R.A. (1979). Job demands, job decision latitude, and mental strain: implication for job redesign. Admin Science Quartely , 24 , 285–308.
- Karasek, R. A., Theorell, T. (1990). Healthy Work : Stress, Productivity and the Reconstruction of the Working Life . New York: Basic Books.
- Lachmann, H., Larose, C., Penicaud, M. (2010). Bien-être et efficacité au travail, 10 propositions pour améliorer la santé psychologique au travail (Rapport fait à la demande du premier ministre).
- Lamy, S., De Gaudemaris, R., Sobaszek, A., Caroly, S., Descatha, A., Lang, T. (2013). Améliorer les conditions de travail à l’hôpital ? ORSOSA, de la démarche de recherche à l’action de prévention. Santé Publique, 25, 4, 389–397.
- Langevin, V., Boini, S., François, M., Riou, A. (2013). Risques psychosociaux : outils d’évaluation. Questionnaire Vécu du travail (VT). Références en Santé au Travail, FRPS 34, 135, 139–143.
- Le Borgne, M., Boudoukha, A. H., Garnier, P.-H., Jeoffrion, C., Capponi, I. (2015). Inpatients-to-caregivers violence in geriatric settings: Impact of assaults on caregivers’ mental health, risk, and protective factors. Traumatology, 21, 3, 259–266.
- Le Lan, R., Baubeau, D. (2004). Les conditions de travail perçues par les professionnels des établissements de santé. DREES, 335.
- Levet, P. (2013). Des risques psychosociaux à la Qualité de Vie au Travail. Équiper les acteurs pour négocier le travail, l’expérience de l’ANACT. Négociations, 19, 97–111.
- Notelaers, G., Van Veldhoven, M. (2001). Interroger le “vécu du travail” : présentation d’un outil spécifique d’analyse de la charge psychosociale de travail. Bruxelles : Institut National de Recherche sur les Conditions de Travail.
- Pavillet, J., Aksri, A. (2013). Méthodologie ORSOSA. De la recherche à la prévention des CPO et TMS en établissements de soins. CHU Grenoble : Laboratoire TIMC-IMAG.
- Roland-Lévy, C., Lemoine, J., Jeoffrion, C. (2014). Health and well-being at work: The hospital context. European Review of Applied Psychology, 64, 2, 53–62.
- Salmochi, J.-F., Maigné, S. (2005). Protocole d’évaluation du lombalgique en pratique quotidienne. Résonances européennes du rachis, 13, 40, 1634–1638.
- Siegrist, J. (1996). Adverse health effects of high effort low-reward conditions. Journal of Occupational Health Psychology, 1, 27–41.
- Stock, S. (2011). Les relations entre les TMS et les risques psychosociaux au travail : un modèle conceptuel. 3e Congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques, Grenoble, France, 26-27 mai.
- Tavani, J. L., Lo Monaco, G., Hoffmann-Hervé, L., Botella, M., Collange, J. (2014). La qualité de vie au travail : objectif à poursuivre ou concept à évaluer ? Archives des maladies professionnelles et de l’environnement, 75, 2, 160–170.
- Vets, C., De Witte, H., Notelaers, G. (2009). Analyse de la charge psychosociale du travail en Belgique : manuel de codage des données de la DiRACT (Mission du Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale).
- Vets, C., Notelaers, G., De Witte, H. (2009). Analyse de la charge psychosociale du travail en Belgique : résumé de 10 ans de recherches fondées sur la banque de données de la DiRACT. Bruxelles : Mission du Service public fédéral Emploi, Travail et Concertation sociale.
- Zid, R., Jeoffrion, C. (2014). Étude des liens entre les changements organisationnels et le harcèlement moral au travail. Dans, P. Sarnin, D. R. Kouabenan, M.-E. Bobillier Chaumon, M. Dubois, et J. Vacherand-Revel (Eds), Santé et bien-être au travail : des méthodes d’analyse aux actions de prévention (p. 199–212). Paris : L’Harmattan.