Nouveaux modes de coordinations hospitalières et de diffusion des savoirs à travers les TIC : le cas du management intermédiaire New modes of hospital coordination and dissemination of knowledge through ICT: The case of middle management Nuevos modos de coordinación hospitalaria y difusión del conocimiento a través de las TIC: el caso de los mandos intermedios

Résumé

La recherche menée étudie la diffusion des savoirs à l’hôpital à partir de l’introduction et de la gestion quotidienne des TIC par les cadres intermédiaires hospitaliers. Elle est appréhendée sous le prisme de deux courants théoriques complémentaires, celui de la dissonance cognitive de Festinger (1957) et celui de l’usage des TIC dans les espaces hospitaliers (Flichy, 2003; Akrich, 2006; Grosjean et Lacoste, 2015). Les résultats montrent que la production de savoirs organisationnels asynchrones et hybrides de type « oraux-écrits » se développent au détriment des savoirs interactionnistes traditionnels auprès des patients. Les cadres intermédiaires co-produisent avec leurs équipes de nouveaux savoirs organisationnels, élargis en matière administrative, juridique et comptable.

Mots-clés :

• hôpital,
• management intermédiaire,
• TIC,
• représentations,
• savoirs,
• diffusion

Abstract

The research in hand deals with the dissemination of knowledge in hospitals based on the introduction and daily management of ICT by hospital middle managers. It is understood through the prism of two complementary theoretical trends, that of cognitive dissonance by Festinger (1957) and that of the use of ICT in hospital spaces (Flichy, 2003; Akrich, 2006; Grosjean and Lacoste, 2015). The results show that the production of asynchronous and hybrid organizational knowledge of the “oral-written” type is developing to the detriment of traditional interactionist knowledge with patients. Middle managers co-produce new organizational knowledge with their teams, expanded in administrative, legal and accounting matters.

Keywords:

• hospital,
• middle management,
• ICT,
• representations,
• knowledge,
• dissemination

Resumen

La investigación estudia la difusión del conocimiento en los hospitales a partir de la introducción y gestión diaria de las TIC por parte de los mandos intermedios hospitalarios. Se entiende a través del prisma de dos corrientes teóricas complementarias, la de la disonancia cognitiva de Festinger (1957) y la del uso de las TIC en los espacios hospitalarios (Flichy, 2003; Akrich, 2006; Grosjean y Lacoste, 2015). Los resultados muestran que la producción de conocimiento organizacional asincrónico e híbrido del tipo “oral-escrito” se está desarrollando en detrimento del conocimiento interaccionista tradicional con los pacientes. Los mandos intermedios coproducen con sus equipos nuevos conocimientos organizacionales, ampliados en materia administrativa, jurídica y contable.

Palabras clave:

• hospital,
• mandos intermedios,
• TIC,
• representaciones,
• conocimiento,
• difusión