Compréhension processuelle des capacités absorptives « responsabilité sociale » d’une multinationale : le cas du dialogue avec les parties prenantes dans un pays émergent Process Research on Corporate Social Responsibility Absorptive Capacities: The Case of a Discussion with the Stakeholders in an Emerging Country Comprensión procesual de las capacidades absortivas “responsabilidad social” de una multinacional: el caso del diálogo con las partes interesadas en un país emergente

Résumé

Peu d’études processuelles ont montré comment l’entreprise transforme l’information en véritables opportunités. Ainsi, la construction d’un avantage concurrentiel s’appuie notamment sur la capacité de l’entreprise à absorber l’information nouvelle. En observant le dialogue avec les parties prenantes mis en oeuvre par une multinationale dans un pays émergent pour obtenir le droit à opérer, cet article met en lumière les processus critiques de la capacité d’absorption. Cependant, le cas étudié montre aussi que le temps des processus n’est pas celui des parties prenantes externes. Cette différence de temporalité représente un frein à la transformation de la capacité d’absorption potentielle en capacité d’absorption réelle et donc à la construction d’un avantage concurrentiel.

Mots-clés :

• capacité d’absorption,
• processus critiques,
• responsabilité sociale,
• parties prenantes

Abstract

Few processual studies have shown how a firm can capture and digest relevant information to offer a response to suit the environment. This ability to perceive and to absorb the value of new information is considered to be an important factor in the construction of competitive advantage. By observing the implementation of corporate social activities by a multinational corporation in an emerging country to obtain the right to operate, this article enables to better understand the critical absorptive capacity processes. However, the studied case shows the difficulty to transform potential absorptive capacities into realized absorptive capacities due to the inadequacy of temporalities.

Keywords:

• absorptive capacity,
• critical processes,
• corporate social responsibility,
• stakeholders

Resumen

Pocos estudios procesuales mostraron cómo la empresa convierte la información en verdaderas oportunidades. Así, la construcción de una ventaja competitiva se apoya sobre todo en la capacidad que tiene la empresa de absorber la información nueva. Cuando se observa el diálogo que establece una multinacional con las partes interesadas para tener derecho a operar en un país emergente, este artículo pone de relieve los procesos críticos de la capacidad de absorción. Sin embargo, el caso estudiado también muestra que el tiempo del proceso no es el de las partes interesadas externas. Tal diferencia de temporalidad representa un freno para la conversión de la capacidad de absorción potencial en capacidad de absorción real y, por consiguiente, para la construcción de una ventaja competitiva.

Palabras clave:

• capacidades absortivas,
• proceso de crítica,
• responsabilidad social,
• partes interesadas