Résumés
Résumé
Le processus de pré-implémentation (PPI) recouvre l’ensemble des activités aboutissant au choix d’une solution progicielle qui sera ensuite implantée dans une entreprise. Crucial pour la réussite de tout projet en système d’information, ce processus est souvent négligé par la PME. Par une analyse centrée sur la réduction des risques, cet article traite du déroulement et de la performance du PPI dans le cadre de l’implantation de Systèmes de Gestion Intégrés. En s’appuyant sur l’adaptation de grilles existantes, l’article analyse 12 cas de PME se lançant dans l’adoption d’un Système de Gestion Intégré : trois PME ont arrêté leur projet alors que neuf PME mènent à bien leur PPI, dont cinq cas avec des dérives de leurs délais. L’analyse des 12 cas permet de construire et de valider empiriquement une nouvelle grille des risques du PPI adaptée aux PME faisant apparaître des facteurs jusque-là occultés dans l’analyse des risques. En discussion, plusieurs enseignements sont mis en avant concernant les spécificités liées aux PME dans leur processus de choix d’un Système de Gestion Intégré.
Mots-clés :
- Système de Gestion Intégré,
- Projet ERP,
- Risques,
- Processus de pré-implémentation,
- PME
Abstract
The pre-implementation process (PPI) covers all activities leading to the choice of a software solution which is then implemented in a firm. This process is crucial to the success of any project information system but it is often overlooked by SMEs. This article is focused on risk reduction and deals with the PPI performance in the implementation of integrated information systems. Based on adapted existing frameworks, the article analyzes twelve cases of SMEs launching their integrated management system adoption : three SMEs stopped their project while nine SMEs have a successful PPI, including five cases experiencing time overruns. The analysis of the cases allows us to build and empirically validate a new grid of PPI risks adapted to SMEs. This grid shows several factors previously neglected in the risk analysis. Finally, the article discusses several lessons about SMEs specificities in choosing their integrated information system.
Keywords:
- Integrated information system,
- ERP project,
- Risks,
- Pre-implementation process,
- SMEs
Resumen
El proceso de pre-implementación (PPI) abarca el conjunto de actividades que conducirán a la elección de un « paquete de programas de aplicación » adecuado a fin de implantarle en una empresa. Muchas PyME suelen desatender este proceso sin embargo crucial para llevar a cabo cualquier proyecto de sistema de información. A través de un análisis centrado en la reducción de los riesgos, nuestro trabajo e investigación tratan de la evolución y de los resultados del PPI con arreglo a la implantación de Sistemas de Gestion Integrados. Apoyandonos en la adaptacion de « tablas » existentes, analizamos doce casos de PyME que inician adoptar un Sistema de Gestión Integrado : tres PyME han abandonado su proyecto durante el PPI, nueve PyME llevan a cabo el PPI, entre estas nueve empresas cinco han fracasado a nivel de plazos. Nuestro análisis de los casos permite construir y validar empiricamente una nueva « tabla » de los riesgos adaptada a las PyME, integrando esta última varios factores descartados hasta este momento en el análisis de los riesgos. Después de ser debatidos, varios elementos aleccionadores serán sentados en lo que se refiere a las especificidades ligadas a las PyME en su proceso de elección de un Sistema de Gestión Integrado.
Palabras clave:
- Sistema de Gestión Integrado,
- Proyecto ERP,
- Riesgos,
- Proceso de pre-implementación,
- PyME
Parties annexes
Références
- Aloini, D., Dulmin, R. et Mininno, V. (2007). Risk management in ERP project introduction : review of the literature. Information & Management, 44(6), 547-567.
- Baccarini, D. (1999). The logical framework method for defining project success. Project Management Journal, 30(4), 25-32.
- Bernard, J.-G., Rivard, S. et Aubert, B. (2004). L’exposition au risque d’implantation des ERP : éléments de mesures et d’atténuation. Systèmes d’Information et Management, 9(2), 25-50.
- Buonanno, G., Faverio, P., Pigni, F., Ravarini, A., Sciuto, D. et Tagliavini, M. (2005). Factors affecting ERP system adoption. A comparative analysis between SMEs and large companies. Journal of Enterprise Information Management, 18(4), 384-426.
- Canonne, R. et Damret, J.-L. (2002). Résultats d’une enquête sur l’implantation et l’utilisation des ERP en France. Revue Française de Gestion Industrielle, 21(4), 23-43.
- Cooper, R. et Zmud, R. (1990). Information technology implementation research : a technological diffusion approach. Management Science, 36(2), 123-139.
- De Bakker, K., Boonstra, A. et Wortmann, H. (2010). Does risk management contribute to IT project success ? A meta-analysis of empirical evidence. International Journal of Project Management, 28(5), 493-503.
- De Wit, A. (1988). Measurement of project success. Project Management Journal, 6(3), 164-170.
- Deltour, F., Farajallah, M. et Lethiais, V. (2014). L’équipement des PME en systèmes ERP : une adoption guidée par les priorités stratégiques ? Management International, 18(2), 155-168.
- Dey, P.K., Clegg, B. et Cheffi, W. (2011). Risk management in enterprise resource planning implementation : a new risk assessment framework. Production Planning & Control, 24(1), 1-14.
- El Amrani, R. (2008). De l’intégration du système d’information à la vision transversale de l’organisation. Systèmes d’Information et Management, 13(4), 61-93.
- El Amrani, R. et Saint-Léger, G. (2013). États des lieux de la recherche ERP francophone. Systèmes d’Information et Management, 18(2), 111-155.
- Esteves, J. et Bohorquez, V. (2007). An updated ERP systems annotated bibliography : 2001-2005. Communication of the Association for Information Systems, 19(18), 386-446.
- Haddara, M. et Zach, O. (2012). ERP systems in SMEs : an extended literature review. International Journal of Information Science, 2(6), 106-116.
- Hlady-Rispal, M. (2002). La méthode des cas. Application à la recherche en gestion. Bruxelles, Belgique, De Boeck Supérieur.
- Iskanius, P. (2009). Risk management of ERP projects in the context of SMEs. Engineering Letters, 17(4), 266-273.
- Lall, V. et Teyarachaku, S. (2006). Enterprise resource planning (ERP) system selection : a data envelopment analysis (DEA) approach. The Journal of Computer Information Systems, 47(1), 123-127.
- Le Monde Informatique (2009). L’informatique vue par les dirigeants de PME. Récupéré le 29 avril 2009 sur le site : http://www.lemondeinformatique.fr.
- Lesca, N et Caron-Fasan, M.-L. (2008). Facteurs d’échec et d’abandon d’un projet de veille stratégique : retours d’expériences. Systèmes d’Information et Management, 13(3), 17-42.
- Mabert, V.A., Soni, A. et Venkataramanan, M.A. (2003). The impact of organization size on enterprise resource planning (ERP) implementations in the US manufacturing sector. Omega, 31(3), 235-246.
- Malhotra, R. et Temponi, C. (2010). Critical decisions for ERP integration : small business issues. International Journal of Information Management, 30(1), 28-37.
- Markus, L. et Tanis, C. (2000). The enterprise experience – From adoption to success. Dans R. Zmud (dir.), Framing the domains of IT research : Glimsing the future from the past (p. 173-207), Cincinnati, Ohio, Pinnaflex Educational Resources Inc.
- Meillassoux, A. (2002). Prérequis techniques, humains et juridiques à la mise en place d’un ERP. Revue Française de Gestion Industrielle, 21(4), 89-114.
- Miles, M.B. et Huberman, A.M. (2003). Analyse des données qualitatives. Bruxelles, Belgique, De Boeck Supérieur.
- Monnoyer, M.-C. (2002). PME et technologies de l’information : de la prise de décision à la mise en oeuvre. Revue internationale PME, 15(3-4), 11-36.
- Mourrain, A. (2007). L’investissement stratégique en pré-implémentation dans le cadre d’un projet d’intégration des systèmes d’information : le cas des PME (thèse de doctorat en sciences de gestion). Université de Bretagne Occidentale, Brest, France.
- Ngai, E.W.T., Law, C.C.H. et Wat, F.K.T. (2008). Examining the critical success factors in the adoption of enterprise resource planning. Computers in Industry, 59(6), 548-564.
- Parr, A.N. et Shanks, G. (2000, janvier). A Taxonomy of ERP implementation approaches. Communication présentée à la 33rd Hawaii International Conference on System Sciences. Maui, Hawaii, États-Unis.
- Pelletier, C. et Moreau, É. (2008). L’appropriation des technologies de l’Internet et ses facteurs critiques de succès : un défi de plus pour les PME ? Revue internationale PME, 21(2), 75-117.
- Poba-Nzaou, P. et Raymond, L. (2011). Managing ERP system risk in SMEs : a multiple case study. Journal of Information Technology, 26(1), 170-192.
- Premkumar, G. (2003). A meta-analysis of research on information technology implementation in small business. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 13(2), 91-121.
- Pries-Heje, L. (2005, août). Evaluation and selection of commercial of the shelf enterprise systems : a multi-perspective analysis. Communication présentée à la 28th Information Systems Research Seminar in Scandinavia (IRIS 28). Skottevig, Norvège.
- Rajagopal, P. (2002). An innovation-diffusion view of implementation of enterprise resource planning systems and development of a research model. Information & Management, 40(2), 87-114.
- Segrestin, D., Darréon, J.-L. et Trompette, P. (2004). Le mythe de l’organisation intégrée : les progiciels de gestion. Sciences de la société, numéro spécial, (61), 1-175.
- Sistach, F. et Pastor, J.-A. (2000). Methodological acquisition of ERP solutions with SHERPA. Dans J. van Bon (dir.), First world class IT service management guide (p. 173-207). La Haye, Pays-Bas, tenHagenStam.
- Soulé, B. (2007). Observation participante ou participation observante ? Usages et justifications de la participation observante en sciences sociales. Recherches qualitatives, 27(1), 127-140.
- Verbano, C. et Venturini, K. (2013). Managing risks in SMEs : a literature review and research agenda. Journal of Technology Management & Innovation, 8(3), 186-197.
- Verville, J. et Halingten, A. (2003). A six-stage model of the buying process for ERP software. Industrial Marketing Management, 32(7), 585-594.
- Webster, F.E. et Wind, Y. (1972). Organizational buying behavior. Englewood cliffs, New Jersey, Prentice-Hall.
- Wei, C.C. et Wang, M. (2004). A comprehensive framework for selecting an ERP System. International Journal of Project Management, 22(2), 161-169.
- Whittaker, B. (1999). What went wrong ? Unsuccesful information technology projects. Information Management and Computer Security, 7(1), 23-29.
- Yin, R.K. (1994). Case study research : design and method. Londres, Royaume-Uni, Sage Publications.
10.7202/1024200ar