Résumés
Résumé
Qualité totale, organisation matricielle, gestion par équipes, ré-ingénierie : les sciences de la gestion nous ont habitués à une révision périodique du vocabulaire associé à la gestion de nos organisations. Malheureusement, peu d’exemples concrets d’implantation réussie de tels systèmes nous sont présentés et, surtout, encore moins d’organisations sont en mesure de proposer une approche conceptuelle rationnelle de la mise en place de tels changements. Depuis plus de douze ans maintenant, la Bibliothèque de l’Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) vit un modèle organisationnel original dont on retrouve peu d’exemples en Amérique du nord. Ce modèle privilégie la satisfaction des besoins d’information de ses clients comme objectif principal de l’établissement.
Abstract
Total quality, organisational matrices, team management, and reengineering are terms that have cropped up in the vocabulary of management sciences. Unfortunately, there are few documentated examples, of the successful implementation of such systems and few organisations have been able to propose the conceptual framework necessary for such changes. For the last twelve years, the Library at the Université du Québec à Chicoutimi has experienced a unique model rarely seen in North American institutions. The principal objective of this model lies in the satisfaction of the information needs of its clients.
Resumen
Las ciencias de la gestión nos han habituado a una revisión periódica del vocabulario asociado a la gestión de nuestras organizaciones: cualidad total, organización dirigente, gestión por equipos, re-ingeniería. Desgraciadamente, pocos ejemplos concretos de aplicación que han tenido éxito de tales sistemas nos son presentados y, sobre todo, menos aún las organizaciones pueden proponer un enfoque conceptual racional de la implantación de estos cambios. Desde más de doce meses, la Biblioteca de la Universidad de Quebec en Chicoutimi (UQAC) cuenta con un modelo organizacional original del cual encontramos pocos ejemplos en América del Norte. Este modelo privilegia la satisfacción de las necesidades de los usuarios como objetivo principal del establecimiento.