FR :

L’article s’appuie sur des résultats et analyses produits dans le cadre d’une recherche portant sur les dimensions de l’engagement et de la posture générale présentes dans l’expertise québécoise en matière d’intervention collective en soutien à l’action collective, réalisée à partir de récits biographiques de pratique. Il évoque des traits d’un idéal-type qui met en relief les dimensions praxéologiques et éthiques structurantes de cette expertise peu codifiée, non définie et encadrée comme profession, faisant appel à une grande diversité de formations et d’expériences, et réalisée dans une grande variété de milieux de vie, d’organisations et de domaines d’intervention. Il s’agirait d’une pratique marquée par une posture identitaire et éthique déployée dans un agir professionnel intégré « d’expert de processus » permettant de concilier les acquis personnels, les valeurs, les savoirs et les exigences des programmes et des employeurs et employeuses avec les besoins, les savoirs et les vécus des communautés et des acteurs collectifs accompagnés. Cette posture s’actualise à travers le développement d’un « style personnel » d’intervention amenant à exercer les fonctions avec une nette identité professionnelle personnalisée et affirmée, qui pourrait même avoir pu contribuer à influencer l’identité de l’organisation employeur, sinon parfois à la déterminer, sans qu’on y adhère comme à un ensemble normatif et prescriptif, comme des modèles « prêts à porter ». Cet agir professionnel commande un engagement dans un rapport intersubjectif qui devient l’infrastructure de la relation professionnelle.

EN :

This article is based on some results of a research on the dimensions of commitment and generic posture present in Quebec’s expertise in collective intervention in support of collective action, conducted on the basis of biographical narrations of practice. It evokes the structuring praxeological and ethical dimensions of this expertise, which is scarcely codified, undefined and framed as a profession, drawing on a wide variety of training and experience, and carried out in a wide variety of environments, organizations and fields of intervention. It would be a practice marked by an identity and ethical posture deployed in an integrated professional “process expert” approach, which makes it possible to reconcile the personal achievements, values, knowledge and requirements of programmes and employers with the needs, knowledge and experience of the communities and collective actors supported. This posture is updated through the development of a “personal style” of intervention leading to the performance of duties with a clear, personalized and asserted professional identity, which may have helped to influence the identity of the employer organization, if not to determine it, without adhering to it as part of a normative and prescriptive set, as models “ready-to-wear”. This professional action requires a commitment to an intersubjective relationship that becomes the infrastructure of the professional relationship that becomes the infrastructure of the professional relationship.

EN :

The use of digital technology during the COVID-19 pandemic advanced service delivery from in-person to virtual. This qualitative study, conducted with 20 service providers in settlement and social service agencies supporting immigrant communities in Edmonton, Alberta, uncovered significant findings. The study revealed that technology disparities markedly affected the access and delivery of services for both service providers and users. The implications of these findings underscore the urgent and pressing need for advocacy at all levels of government to ensure that all Canadians, especially the marginalized, have equitable access to affordable internet services, technology devices, and digital literacy training.

FR :

L’utilisation de la technologie numérique pendant la pandémie de COVID-19 a permis de faire passer la prestation de services d’une approche en personne à une approche virtuelle. Cette étude qualitative, menée auprès de 20 fournisseurs de services dans des organismes d’établissement et de services sociaux soutenant les communautés d’immigrants à Edmonton, en Alberta, a permis de tirer des conclusions importantes. L’étude a révélé que les disparités technologiques affectaient considérablement l’accès et la prestation des services, tant pour les prestataires de services que pour les utilisateurs. Les implications de ces résultats soulignent le besoin urgent et pressant de plaider à tous les niveaux du gouvernement pour s’assurer que tous les Canadiens, en particulier les personnes marginalisées, ont un accès équitable à des services Internet abordables, à des appareils technologiques et à une formation à la littératie numérique.

FR :

De nouvelles approches axées sur la cybersanté mentale l’aide à la navigation du système, les cliniques sans rendez-vous, ainsi que les approches plus traditionnelles comme les lignes d’aide et de crise cohabitent afin de promouvoir ou d’intervenir précocement en santé mentale. Comment ces interventions répondent-elles aux besoins des francophones en contexte linguistique minoritaire alors que la communication est au coeur d’une consultation réussie? Objectif : Documenter six initiatives à Terre-Neuve-et-Labrador et dans les Territoires du Nord-Ouest. Méthode : Études de cas, incluant trente-six entrevues semi-dirigées auprès des autorités sanitaires, des fournisseurs de soins et des usagers. Résultats : La gratuité, l’anonymat, la rapidité, la présence des pairs travailleurs, l’absence de jugement et des démarches simples facilitent l’accès aux programmes. Parmi les limites, l’insuffisance de services en français et l’accent sur les thérapies brèves peuvent affecter la continuité des services, notamment pour les usagers francophones. Conclusion : Malgré les efforts pour améliorer l’offre de services en santé mentale aux francophones, des lacunes subsistent. L’article présente certaines stratégies qui permettraient d’améliorer l’offre de ces services.

EN :

New approaches based on e-mental health, system navigation aids, walk-in clinics as well as more traditional ones like crisis and helplines aim to promote or intervene early in mental health. How do these interventions meet the needs of Francophones in a linguistic minority context when communication is central to a successful consultation? Objective: To document six initiatives in Newfoundland and Labrador and the Northwest Territories. Method: Case studies, including thirty-six semi-directed interviews with health authorities, health care providers and users. Results: Free and quick access, anonymity, the presence of peer workers, the absence of judgment and the simplicity of the procedures facilitate access to the programs. Among the limitations, the shortfalls in services in French and emphasis on brief therapies can affect the continuity of services, particularly for French-speaking users. Conclusion: Despite the efforts to improve the supply of mental health services, certain gaps remain. The article presents some strategies that could improve the offer of services for Francophone communities.

EN :

To provide immigrants with conditions conducive to their settlement process, community intercultural twinning programs have been deployed in Quebec over the years through different institutions. Those programs are offered to immigrants from all immigration categories and have been acclaimed as tools to foster integration, but also intercultural rapprochement, which is seen as important in the Québécois context because the province continues to experience problems of racism and systemic discrimination. While intercultural twinning programs overseen by education and work institutions have been subject to many studies, intercultural twinning programs in community organizations have received little academic attention, despite presenting differences in participants’ profiles, resources, and sequences. It is important to study this gap because these different types of twinning do not have the same objectives, nor are they based on the same logic. Based on 46 semi-structured interviews, this article addresses one of the effects of participating in a community organization’s intercultural twinning: changes in prejudices among participants. We argue that a positive intercultural twinning experience contributes to reducing prejudices for both newcomers and host society member twins, though a negative intercultural twinning experience can reinforce pre-existing prejudices, especially among participants who had no previous intergroup contact. Previous intercultural experience emerged as a common denominator among host society members interviewed (23/26), but our results show that having previous intercultural experience can also mitigate, in some cases, the reduction of prejudices of participants. Lastly, we have established three categories of factors influencing intercultural twinning relationships: personal, language, and structural. We explain the importance of focusing on all these factors to improve the potential of twinning.

FR :

Afin d’offrir aux immigrants des conditions propices à leur processus d’établissement, des programmes de jumelage interculturel communautaire ont été déployés au Québec au fil des ans par l’entremise de différentes institutions. Ces programmes sont offerts aux immigrants de toutes les catégories d’immigration et ont été reconnus comme des outils favorisant l’intégration, mais aussi le rapprochement interculturel, ce qui est considéré comme important dans le contexte québécois, car la province continue de connaître des problèmes de racisme et de discrimination systémique. Alors que les programmes de jumelage interculturel encadrés par les établissements d’enseignement et de travail ont fait l’objet de nombreuses études, les programmes de jumelage interculturel dans les organismes communautaires ont reçu peu d’attention de la part des chercheurs, bien qu’ils présentent des différences au niveau des profils, des ressources, et des séquences des participants. Il est important d’étudier cette lacune car ces différents types de jumelage n’ont pas les mêmes objectifs et ne reposent pas sur la même logique. Basé sur 46 entretiens semi-structurés, cet article aborde l’un des effets de la participation à un jumelage interculturel d’un organisme communautaire : l’évolution des préjugés chez les participants. Nous soutenons qu’une expérience positive de jumelage interculturel contribue à réduire les préjugés tant chez les nouveaux arrivants que chez les jumeaux membres de la société d’accueil, alors qu’une expérience négative de jumelage interculturel peut renforcer les préjugés préexistants, en particulier chez les participants qui n’ont jamais eu de contact intergroupe. Une expérience interculturelle antérieure est apparue comme un dénominateur commun parmi les membres de la société d’accueil interrogés (23/26), mais nos résultats montrent que le fait d’avoir une expérience interculturelle antérieure peut également atténuer, dans certains cas, la réduction des préjugés des participants. Enfin, nous avons établi trois catégories de facteurs influençant les relations interculturelles de jumelage : personnels, linguistiques et structurels. Nous expliquons l’importance de se concentrer sur tous ces facteurs pour améliorer le potentiel des jumelages.

FR :

La mobilisation des connaissances scientifiques par la connexion réciproque et continue entre producteurs et utilisateurs de connaissances est un champ en expansion. La communauté de pratique (CdeP) y figure comme une stratégie avancée de mobilisation et de mise en action des connaissances. La CdeP peut être intentionnelle, c.-à-d. pilotée par un organisme ayant des attentes signifiées envers le milieu de pratique. Deux CdeP intentionnelles initiées par des chercheurs ont été expérimentées sur un an pour soutenir la mobilisation de connaissances scientifiques et d’instruments d’application dans le domaine de l’action intersectorielle. Les membres provenaient d’instances intersectorielles du Québec, pour l’une, et du Canada anglais, pour l’autre. La capacité des CdeP à atteindre les résultats anticipés a été évaluée à partir des données d’opération. Les variables documentées ont été le profil et l’intérêt des membres; les activités réalisées; l’appropriation et l’utilisation des connaissances et instruments; les besoins des participants à cet effet. Une description chronologique par CdeP a été suivie d’une analyse comparative des CdeP. Les résultats ont été : 1) l’appropriation et l’utilisation des connaissances et instruments et le partage d’expériences et de nouvelles pratiques entre les participants; 2) l’amorce de l’expérimentation au sein de leurs instances de provenance. Une pleine application au sein des instances n’a pu être réalisée en raison de la durée et des ressources limitées, mais aussi en raison de la difficulté des CdeP, communément dédiées au partage entre leurs membres, à se repositionner en tant que mécanisme de mobilisation des connaissances orienté vers les réseaux d’utilisateurs à soutenir.

EN :

The mobilization of scientific knowledge through the reciprocal and continuous connection of knowledge producers and users is a growing field of activity. The Community of Practice (CoP) is an advanced strategy for mobilizing knowledge and putting it into action. The CoP can be intentional, i.e. driven by an organization with clear expectations of practice settings. Two intentional CoP initiated by researchers were tested over a one-year period to support the mobilization of scientific knowledge and application tools in the field of intersectoral action. Members came from intersectoral bodies in Quebec and English-speaking Canada respectively. The ability of CdeP to achieve the anticipated results was assessed on the basis of operating data. The variables documented were member profile and interest; activities carried out; appropriation and use of knowledge and tools; and participants’ needs in this regard. A chronological description by CoP was followed by a comparative analysis of the two CoP. The results were: 1) the appropriation and use of the knowledge and tools, and the sharing of experiences and new practices between participants; 2) the start of experimentation within the bodies from which they came. Full-scale experimentation within intersectoral bodies could not be achieved, due to the project’s limited duration and resources, but also because of the difficulty of the CoPs, commonly dedicated to sharing among their members, to reposition themselves as a knowledge mobilization mechanism oriented towards the networks of user to be supported.