Effets potentiels de l’intelligence émotionnelle des gestionnaires sur les subordonnés au travail : une recension systématique de la littérature

Résumé

Les transformations successives des environnements de travail, notamment sur le plan technologique, s’avèrent émotionnellement exigeantes et sont susceptibles d’affecter les attitudes et la performance des travailleurs. Dans ce contexte, l’intelligence émotionnelle (IÉ) des gestionnaires a été soulevée comme une ressource substantielle pour soutenir et influencer leurs subordonnés. Cependant, étant donné la large étendue de résultats empiriques sur les effets potentiels de l’intelligence émotionnelle des gestionnaires (IÉG) sur les subordonnés au travail et la variété d’instruments de mesure de l’IÉ, la compréhension de ces effets potentiels dans la littérature demeure un défi à ce jour. Cette recension systématique, réalisée à partir du protocole PRISMA 2020, présente une synthèse qualitative des effets potentiels de l’IÉG sur les subordonnés et des processus impliqués, et ce, en classant les résultats à partir des trois courants de l’IÉ. À la suite du processus de sélection et de l’évaluation de la qualité des études, un total de 56 études (1990-2023) a été retenu. Les résultats révèlent que l’IÉG a un effet potentiel significatif sur la performance des subordonnés (performance individuelle; performance et efficacité d’équipe; créativité et comportements d’innovation et comportements de citoyenneté organisationnelle) dans approximativement 85 % des études recensées et sur les attitudes (satisfaction individuelle et de groupe au travail; engagement et épuisement professionnel), les affects et les autres variables liées aux subordonnés dans approximativement 92 % des études. Le présent article illustre de manière complète et accessible les effets potentiels de l’IÉG sur les subordonnés et offre aux chercheurs un point de départ pour bâtir leur modèle d’étude.

Mots-clés :

• Intelligence émotionnelle,
• gestionnaires,
• subordonnés,
• impacts,
• recension systématique

Abstract

The successive transformations of work environments, particularly in terms of technology, prove to be emotionally demanding and are likely to impact worker attitudes and performance. In this context, manager emotional intelligence (EI) has been highlighted as a substantial resource to support and influence their subordinates. However, given the wide range of empirical findings on the potential effects of manager EI on subordinates at work and the variety of measurement instruments for EI, finding information on comprehension of these potential effects in the literature remains a challenge up to now. This systematic review, conducted using the PRISMA 2020 protocol, provides a qualitative synthesis of the potential effects of manager EI on subordinates and on the processes involved, classifying the results based on the three trends of EI. Following the selection and quality assessment process of the studies, a total of 56 studies (1990-2023) were selected. The results reveal that manager EI has a significant potential effect on subordinate performance (individual performance; team performance and effectiveness; innovation creativity and behaviours; organizational citizenship behaviours) in approximately 85% of the studies found. The results also showed that manager EI had a significant potential effect on the attitudes (individual and work group satisfaction; commitment and burnout), affects, and other variables related to subordinates in approximately 92% of the studies. This study comprehensively and accessibly illustrates the potential effects of manager EI on subordinates and provides researchers a starting point to build their study models.