Entre changement et organisation : le travail de consultant, source clinique et ressources réflexives psychosociologiques pour un plus grand pouvoir d’agir

Résumé

Cet article prend pour objet de recherche l’enjeu de développement de compétences de réflexivité chez les consultant.es en développement organisationnel, parties prenantes de la gestion du changement organisationnel (CO). La littérature scientifique le relève bien, les défis occasionnés par le CO sont difficiles à surmonter pour les gestionnaires, comme pour leurs expert.es. Paradoxalement, ces derniers ont du mal aussi à les relever pour leurs propres CO. L’article présente ainsi une réflexion appuyée sur des exemples de terrain dans une visée de promotion d’une pratique réflexive basée sur l’interdisciplinarité psychosociologique comme forme d’expérimentation d’un plus grand pouvoir d’agir sur le CO. Une fois démontrée la nécessité d’une perspective au plus proche du réel du travail pour mieux appréhender le vécu du CO, une relecture est faite à l’aide d’une partie des résultats de trois recherches-actions en milieu de consultation organisationnelle, des effets sur la santé au travail de consultant.es, de la cooccurrence entre les CO du travail – notamment ceux reliés à la pandémie de COVID-19 – et l’exigence de la révision de leurs pratiques professionnelles. L’interdisciplinarité psychosociologique mobilisée dans ces recherches a alors amené les participant.es à approfondir leur compréhension des effets du CO sur l’exercice de leur métier de consultant.e. Ces recherches-actions leur ont également permis d’élargir et diversifier leur répertoire de stratégies d’amélioration de la qualité de leur travail par le dégagement de marges de manoeuvre et d’accroissement de leur pouvoir d’agir. Ainsi sont examinées les conditions de réussite du CO, amenant les auteurs à proposer un modèle intégré du pouvoir d’agir pour un tel objectif.

Mots-clés :

• Changement organisationnel,
• consultant,
• approches psychosociologiques cliniques,
• travail réel,
• pouvoir d’agir

Abstract

The research objective of this article is the issue of developing reflexivity skills among organizational development consultants, who are stakeholders in organizational change (OC) management. The scientific literature clearly shows that the challenges caused by OC are difficult to overcome for managers, as well as for their experts. Paradoxically, the experts also have difficulty meeting the challenges for their own OCs. This article provides a reflection based on field examples aiming to promote a reflective practice based on psycho-sociological interdisciplinarity as a way of experimenting with greater power to act on OC. Once the need for a view as close as possible to the reality of work has been demonstrated to better understand the experience of the OC, a rereading is done using part of the results of three action researches in an organizational consultation environment, using the effects on health at work of consultants, using the joint occurrence between work OCs, particularly those related to the COVID-19 pandemic, and using the requirement to review their professional practices. The psycho-sociological interdisciplinarity used in this research then led the participants to deepen their understanding of the effects of OC on the exercise of their profession as consultants. This action research also allowed them to widen and diversify their repertory of strategies for improving the quality of their work by freeing up leeway to manoeuvre and increase their power to act. The conditions for OC success are thus examined, leading the authors to propose an integrated model for the power to act for such an objective.