« Le coeur aux ventes : pourquoi développer une approche humaniste en vente ? Comment améliorer votre performance ? », Jean-Pierre Lauzier, Un monde différent

Que recherche un acheteur ? Que veut-il vraiment et pourquoi achète-t-il ? À partir de ces questions simples, l’auteur propose une réflexion sur la manière de penser et de procéder pour vendre non seulement les produits et services, mais également les idées. L’ouvrage repose sur des cas empiriques issus de l’expérience de l’auteur chez IBM Canada ou Kodak.