Le système québécois d’agrément. Un outil d’évaluation

Résumé

Le système québécois d'agrément a été conçu et mis en place par le réseau des CLSC et implanté en 1995. Il est administré par un organisme indépendant, le Conseil québécois d'agrément. Depuis 1995, se sont ajoutés au programme d'agrément des CLSC d'autres programmes couvrant les services et visant la clientèle des autres établissements du réseau public de la santé et des services sociaux. Le système d'agrément fournit aux établissements qui souhaitent l'utiliser un cadre de référence qui leur permet d'évaluer la qualité de leur organisation et des services qu'ils offrent. L'établissement procède d'abord à une démarche d'autoévaluation en se référant aux normes proposées et il en soumet les résultats à une équipe de pairs provenant d'autres établissements. Ces derniers, après analyse et visite de l'établissement, donnent leur avis sur l'à-propos des jugements émis par l'établissement, qui est alors en mesure d'apporter les ajustements nécessaires à son plan d'amélioration.

Abstract

The Québec accreditation System was created and developed by the CLSC network and implemented in 1995. It is run by an independent body, the Conseil québécois d'agrément (Québec Accreditation Council). Since 1995, Other programs have been added to the CLSC accreditation program, covering the services and client groups of other institutions in the public health and social services network. The accreditation System offers institutions who wish to use it a frame of reference enabling them to evaluate the quality of their organization and the services they provide. The institution first conducts a self-evaluation process referring to the suggested standards, and submits the results to a team of peers from other institutions. After analyzing the results and visiting the institution, this team renders its opinion on the appropriateness of the décisions made by the institution. The latter is then in a position to make the changes required to its improvement plan.