Abstracts
Résumé
L’objectif de notre article est de montrer comment l’analyse de l’activité des préposés aux bénéficiaires travaillant en centre d’hébergement au Québec permet de comprendre le processus produisant le décalage entre leur amour du métier et leur dégoût de la tâche. L’apport théorique de la psychologie de la sociologie du travail est fécond pour comprendre l’écart entre leur idéal professionnel (le prendre soin) et le travail prescrit conditionné largement par la lourde charge de travail. Nous démontrons que les préposés tentent de développer et appliquer collectivement, en situation de travail, des stratégies pour réduire cet écart, signe de leur capacité d’autonomie et d’inventivité collective. La reconnaissance de l’existence de ces stratégies et autonomie par les organisations de santé permettrait de faire éclore un débat politique sur les compétences réelles développées par ces préposés, en évitant le seul discours naturalisant ou individualisant largement répandu.
Mots-clés :
- préposés aux bénéficiaires,
- collectif de travail,
- analyse de l’activité,
- stratégies collectives,
- prendre-soin
Abstract
The aim of this article is to show how analysis of the activity of orderlies in nursing homes in Quebec allows us to understand the process producing the gap between their love of the job and their distaste for the task. The theoretical contribution of psychology and sociology of work is fruitful to understand the difference between their professional ideal (care) and the actual work largely conditioned by the heavy workload. We demonstrate that the orderlies are trying to develop and collectively apply strategies in the workplace to reduce this gap, sign of their capacity for collective autonomy and inventiveness. The recognition of the existence of such strategies and autonomy by health organizations would hatch a political debate on the real skills developed by these employees, avoiding the single speech naturalizing or individualizing widespread.
Keywords:
- nursing aides,
- work collectives,
- activity analysis,
- collective strategies,
- care
Resumen
El objetivo de nuestro artículo es mostrar cómo el análisis de la actividad de los auxiliares de enfermería que trabajan en los centros de albergue de Quebec permite comprender el desfase existente entre su amor por el oficio y su desprecio por el trabajo. La contribución teórica de la psicosociología del trabajo es fecunda para comprender el desfase entre su ideal profesional (prestar cuidados) y el trabajo prescrito, condicionado ampliamente por la importante carga de trabajo. Aquí demostramos que los auxiliares intentan desarrollar y aplicar colectivamente, en situación de trabajo, estrategias para reducir este desfase, signo de su capacidad de autonomía y creatividad colectiva. El reconocimiento de la existencia de estas estrategias y autonomía por parte de las organizaciones de salud permitiría abrir un debate político acerca de las competencias reales desarrolladas por estos auxiliares de enfermería, evitando el único discurso naturalizante o individualizante ampliamente conocido.
Palabras clave:
- auxiliar de enfermería,
- colectivo de trabajo,
- análisis de la actividad,
- estrategias colectivas,
- prestar cuidados
Download the article in PDF to read it.
Download
Appendices
Bibliographie
- Anderson, R.-A., Ammarell, N., Bailey, D., Coloon-Emeric, C., Corazzini, K., Lillie, M., Piven, M.-L., Utley-Smith, Q. et McDaniel, R. (2005), « Nurse assistant mental models, sensing making, care actions and consequences for nursing home residents », Qualitative Health Research, vol. 15, nº 8, p. 1006-1021.
- Arborio, A.-M. (2001), Un personnel invisible : les aides-soignantes à l’hôpital, Paris, Anthropos.
- Aubry, F. (2012a), « La vocation, je commence à l’avoir. Paradoxes de la transmission des savoirs professionnels des aides-soignantes en gériatrie », inJacques-Jouvenot, D. et Vieille-Marchiset, G. (dir.), Socio-anthropologie de la transmission, Paris, L’Harmattan, p. 129-143.
- Aubry, F. (2012b), « Transmettre un genre professionnel, l’exemple des nouvelles recrues aides-soignantes : une comparaison France — Québec », Formation-Emploi, 119, p. 47-63.
- Aubry, F. (2013), « L’innovation en milieu hyper-normalisé. Le cas des préposés aux bénéficiaires dans les organisations gériatriques au Québec », Cahiers de recherche sociologique, 53, p. 11-32.
- Aubry, F. (2014), « Les enjeux en santé et sécurité du travail de l’intégration des nouveaux préposés aux bénéficiaires dans les organisations gériatriques au Québec », in Lerouge, L. (dir.), Approche interdisciplinaire des risques psychosociaux au travail, Toulouse, Octarès, p. 91-100.
- Aubry, F., Bergeron Vachon, F., Matte Guilmain, L., Beauregard, N. et St-Hilaire, F. (2015), S’absenter, c’est se protéger ? Stratégies pour prévenir l’absentéisme des préposés aux bénéficiaires causé par des problématiques de santé psychologique et soutenir le retour au travail, Rapport de recherche, Montréal, CIUSSS Nord-de-l’Île-de-Montréal — Centre InterActions.
- Bardot, F. (2009), Travail et maltraitance dans une maison de retraite, Travailler, 22(2), 121-134.
- Belzile, L., Pelletier, C. et Beaulieu, M. (2014), « Les préposés aux bénéficiaires face aux problématiques de maltraitance dans les organisations de soins de longue durée », in Aubry, F. et Couturier, Y. (dir.), Préposés aux bénéficiaires et aides-soignantes. Entre domination et autonomie, Québec, PUQ, p. 35-49.
- Benoît, M., Lavoie, A.-M. et Dragon, J. (2015), « Une approche collaborative interprofessionnelle pour réduire les cas d’abus ou de négligence (maltraitance) en centre d’hébergement pour personnes âgées : l’exigence d’une formation et professionnalisation du travail des préposés aux soins », Aporia, vol. 7, nº 2, p. 5-13.
- Breviglieri, M. (2006), « Le travail et sa sociologie au prisme de l’activité », in Bidet, A. (dir.). Sociologie du travail et activité. Le travail en actes, nouveaux regards, Toulouse, Octarès, p. 131-140.
- Bidet, A. (2006), « Le travail et sa sociologie au prisme de l’activité », in Bidet, A. (dir.). Sociologie du travail et activité. Le travail en actes, nouveaux regards, Toulouse, Octarès, p. 5-21.
- Bonnemain, A. (2011), Conflit éthique et conflits de temporalités : une approche ergonomique de la maltraitance en EHPAD, mémoire de Master 2 recherche, Paris, CNAM.
- Bouffartigue, P. et Bouteiller, J. (2006), « Jongleuses en blouse blanche. La construction sociale des compétences temporelles chez les infirmières hospitalières », Temporalités [En ligne], 4. http://temporalites.revue.org/334
- Caroly, S. et Weill-Fassina, A. (2007), « En quoi différentes approches de l’activité collective des relations de service interrogent la pluralité des modèles de l’activité en ergonomie ? », @ctivités, vol. 4, nº 1, p. 85-98.
- Charpentier, M. (2007), Vieillir en milieu d’hébergement. Le regard des résidents, Québec, PUQ.
- Clergeau, C. et Dussuet, A. (2005), « La professionnalisation dans les services à domicile aux personnes âgées : l’enjeu du diplôme », Formation-emploi, 90, p. 65-78.
- Clot, Y. (2000), « La fonction psychologique du collectif », in Benchekroun, T. et Weill-Fassina, A. (dir.), Le travail collectif en ergonomie. Perspectives actuelles, Toulouse, Octarès, 273-286.
- Clot, Y. (2008). Travail et pouvoir d’agir, Paris, PUF.
- Clot, Y. (2010), Le travail à coeur : pour en finir avec les risques psychosociaux, Paris, La Découverte.
- Clot, Y. (2013), « Travail et sens du travail », in Falzon, P. (dir.), Ergonomie, Paris, PUF, p. 317-331.
- Clot, Y. et Faïta, D. (2000), « Genres et styles en analyse du travail. Concepts et méthodes », Travailler, 4, p. 7-42.
- Cognet, M. (2002), « Les femmes, les services et le don », Cahiers de recherche sociologique, 37, p. 51-77.
- Cognet, M. et Fortin, S. (2003), « Le poids du genre et de l’ethnicité dans la division du travail en santé », Lien social et politique, 49, p. 155-172.
- Contandriopoulos, D., Contandriopoulos, A.-P., Denis, J.-L. et Valette, A. (2005), L’hôpital en restructuration : regards croisés sur la France et le Québec. Montréal, Les Presses de l’Université de Montréal.
- Couturier, Y. 2014. « Des regards sur les débats portant sur la professionnalisation des préposés aux bénéficiaires en gériatrie au Québec. Formes de la domination symbolique », in Aubry, F. et Couturier, Y. (dir.), Préposés aux bénéficiaires et aides-soignantes. Entre domination et autonomie, Québec, PUQ, p. 209-217.
- Dejours, C. (2003), L’évaluation du travail à l’épreuve du réel, Paris, INRA.
- Dodier, N. (1995). Les hommes et les machines. La conscience collective dans les sociétés technicisées, Paris, Métailié.
- Dubois, F. (2014), « L’aide-soignante en gériatrie ou l’organisation sociale des dégoûts », in Aubry, F. et Couturier, Y. (dir.), Préposés aux bénéficiaires et aides-soignantes. Entre domination et autonomie, Québec, PUQ, p. 159-173.
- Dujarier, M.-A. (2002), « Comprendre l’inacceptable : le cas de la maltraitance en gériatrie », Revue internationale de psychosociologie, vol. 19, nº 8, p. 111-124.
- Dujarier, M.-A. (2006). L’idéal au travail, Paris, PUF.
- Dujarier, M.-A. (2008), « Prendre sur soi : l’individualisation du travail d’organisation », in Terssac, G. de, St-Martin, C. et Thibault, C. (dir.), La précarité : une relation entre travail, organisation et santé, Toulouse, Octarès, p. 107-118.
- Dussuet, A. (2005), Travaux de femmes. Enquêtes sur les services à domicile, Paris, L’Harmattan.
- Gernet, I. et Chekroun, F. (2008), Travail et genèse de la violence : à propos des soins aux personnes âgées, Travailler, 20, 41-59.
- Girard, D. (2009). « Conflits de valeurs et souffrance au travail », Éthique publique, vol. 11, n° 2, p. 129-138.
- Grenier, N. (2008), Portrait de la main-d’oeuvre — Préposés aux bénéficiaires (Rapport Grenier), Québec, Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec.
- Freidson, E. (1984), La profession médicale, Paris, Payot.
- Kempeneers, M., Battaglini, A. et Van Pevenage, I. (2015), Chiffrer les solidarités familiales, Carnet-synthèse, Montréal, CIUSSS Nord-de-l’Île-de-Montréal — Centre InterActions.
- Lechevalier Hurard, L. (2013), « Faire face aux comportements perturbants : le travail de contrainte en milieu hospitalier gériatrique », Sociologie du travail, vol. 55, n° 3, p. 279-301.
- Le Feuvre, N., Benelli, N. et Rey, S. (2012), « Relationnels, les métiers de service ? », Nouvelles questions féministes, vol. 31, nº 2, p. 4-12.
- Lemieux, V., Bergeron, P., Begin, C. et Bélanger, G. (2003), Le système de santé au Québec : organisations, acteurs et enjeux, Québec, Presses de l’Université Laval.
- Licoppe, C. (2008), « Dans le “carré de l’activité” : perspectives internationales sur le travail et l’activité », Sociologie du travail, 50, p. 287-302.
- Litim, M. et Kostulski, K. (2006), « Le diagnostic d’une activité complexe en gériatrie, Nouvelle revue de psychosociologie, 1(1), 45-54.
- Ministère de la Santé et des Services sociaux — MSSS (2003), Un milieu de vie de qualité pour les personnes âgées en CHSLD. Orientations ministérielles, Québec, Gouvernement du Québec.
- Molinier, P. (2006), Les enjeux psychiques du travail. Introduction à la psychodynamique du travail, Paris, Payot.
- Molinier, P. (2009), « Vulnérabilité et dépendance : de la maltraitance en régime de gestion hospitalière », inJouan, M. et Laugier, S. (dir.), Comment penser l’autonomie ? Entre compétences et dépendances, Paris, PUF, 433-458.
- Osty, F. (2003), Le désir de métier. Engagement, identité et reconnaissance au travail, Rennes, Presses universitaires de Rennes.
- Roy, D. (2006), « Deux formes de freinage dans un atelier d’usinage. Respecter un quota et tirer au flanc », in Roy, D. (dir.), Un sociologue à l’usine, Paris, La Découverte, p. 37-69.
- Terssac, G. de (2006), « Pour une sociologie des activités professionnelles », in Bidet, A., Borzeix, A., Pillon, T., Rot, G. et Vatin, F. (dir.), Sociologie du travail et activité, Toulouse, Octarès, p. 191-205.
10.7202/1002318ar