Pain Management in the Context of a Nursing Help Line: Identification of Needs, Development of a Continuing Education Activity, and Evaluation of its Impact Gestion de la douleur en contexte d’intervention infirmière téléphonique : identification des besoins, conception et évaluation des effets d’une activité de formation continue

Abstract

Introduction: Pain management by nurses in the context of a phone help line is a complex task. Continuing education (CE) is a potentially effective strategy to ensure development of this competence. Objective: The main objective of this study was to develop and evaluate a customized pain management CE activity by and for nurses working at a phone help line providing health information. Methods: A three-phase convergent mixed-method design was used: needs and preferred educational strategies assessment, conception of CE activity, evaluation. Based on a participatory approach, the CE activity was developed to meet participants’ expectations and needs. It included two components: 1) CE day and 2) individual clinical support. A quasi-experimental study with a single time series was used to evaluate the CE activity regarding participants’ knowledge and beliefs about pain management and their perceptions of their pain management activities. Data collection was performed using focus groups and questionnaires. Results: Participants’ knowledge about pain management increased after the CE day and remained stable after three months. Also, participants reported an increase in various patient-centered pain management nursing activities. Discussion and conclusion: This study illustrates the importance of involving nurses in designing a CE activity and supports its potential benefits in the context of a phone help line.

Keywords:

• continuing education,
• phone help line,
• pain management,
• needs assessment,
• mixed-method design

Résumé

Introduction : La gestion de la douleur par des infirmières dans un contexte d’intervention téléphonique est une activité complexe. La formation continue (FC) est une stratégie potentiellement efficace pour assurer le développement de cette compétence. Objectif : Cette étude avait pour but de concevoir et d’évaluer une activité de FC personnalisée en gestion de la douleur par et pour les infirmières d’un service téléphonique d’information en santé. Méthodes : Un devis mixte convergent en 3 phases a été utilisé : identification des besoins et des préférences en termes de stratégies éducatives, conception de l’activité de FC, évaluation. Basée sur une approche participative, l’activité de FC a été conçue en réponse aux attentes et besoins des participants. Elle comportait deux volets : 1) journée de FC et 2) soutien clinique individuel. Une étude quasi-expérimentale à séries temporelles uniques a été utilisée pour évaluer l’activité de FC sur les connaissances et croyances des participants à propos de la gestion de la douleur et leurs perceptions de leurs activités infirmières en gestion de la douleur. Les données ont été recueillies au moyen de groupes de discussion et de questionnaires. Résultats : Les connaissances des participants se sont améliorées après la journée de FC et sont demeurées stables après 3 mois. Aussi, les participants rapportent une augmentation d’une variété d’activités infirmières en gestion de la douleur. Discussion et conclusion : Cette étude illustre l’importance de l’implication des infirmières dans la conception d’une activité de FC et soutient ses bénéfices potentiels en contexte d’intervention téléphonique.

Mots-clés :

• formation continue,
• intervention téléphonique,
• gestion de la douleur,
• évaluation des besoins,
• méthodes mixtes