Les efforts de recouvrement suite à la tempête de verglas : état de stress psychologique chez des travailleur-es après la crise Recovery efforts following the ice storm: psychological stress of workers after the crisis Los esfuerzos de recuperación después de la tempestad de hielo: estado de estres psicológico de los trabajadores y trabajadoras depués de la crísis

Résumé

La tempête de verglas qu'a connu le Québec en 1998 a exigé d'immenses efforts de la part des travailleur-es qui ont été mobilisé-es par la crise. Afin d'évaluer le niveau de stress vécu par ces travailleur-es quelques mois après le début de la crise, d'identifier les pires stresseurs associés au verglas qu'ils ont rencontrés, et de documenter le processus du stress en fonction des paramètres du travail et de l'évaluation subjective des stresseurs, une étude a été entreprise auprès de 870 travailleur-es d'Hydro-Québec réparti-es selon le type d'emploi, la région et le niveau d'affectation à la crise du verglas. Les cinq principaux résultats sont les suivants. Il y a un niveau élevé de stress chez ces travailleur-es, relié au niveau et au type d'implication dans les efforts de recouvrement mais pas aux rangs organisationnels. Les femmes apparaissent particulièrement stressé-es, significativement plus que les hommes. L'incertitude et la surcharge constituent les pires stresseurs que les travailleurs-es rapportent être associés au verglas. Le processus de stress semble principalement modulé par les évaluations d'impact et d'incertitude. Le contact avec les sinistré-es, le travail sur le terrain, l'expérience d'un sinistre personnel constituent des paramètres clés. La discussion s'articule autour des modèles de stress et de la psychologie organisationnelle dans le contexte d'un travail de crise lors d'un sinistre naturel.

ABSTRACT

The ice storm of 1998 required extraordinary efforts from workers mobilized by the crisis. In order to evaluate workers' stress levels some months after the crisis, identify worst stressors and to assess the role of cognitive appraisal and work parameters in stress, a study of 870 ice storm workers from Hydro-Quebec was conducted according to types of job, areas, and types of assignment. Results indicated high stress levels in workers, associated with ice storm effort but not with job levels. Women appeared especially stressed, significantly more than men. Uncertainty and overload were the most cited worst ice storm stressors. Stress was found to be mediated by Impact and Uncertainty appraisal. Contact with victims, first line work, being oneself a victim were key factors. Results are discussed in light of current stress models and organisational psychology in the context of work during a natural disaster.

RESUMEN

La tempestad de hielo que conoció el Quebec en 1998 exigió inmensos esfuerzos de parte de los trabajadores mobilizados por la crísis. Con el fin de evaluar el nivel de estres vivido por estos trabajadores algunos meses después de la crísis, de identificar los peores factores de estres que ellos encontraron asociados a la tempestad y de documentar el proceso del estres en función de los parámetros de trabajo y de la evolución subjetiva de los factores estresante, se emprendió un estudio con cerca de 870 trabajadores de Hydro-Quebec, repartido según el tipo de empleo, la región y el nivel de afectación a la crísis producida por la tempestad. Los principales resultados son los cinco siguientes: en estos trabajadores hay un alto nivel de estres relacionado con el nivel y el tipo de implicación en los esfuerzos de recuperación, estres que no se encontró en los rangos organizacionales. Las mujeres aparecen particularmente estresadas, significativamente, más que los hombres. La incertidumbre y el exceso de trabajo constituyen los peores estresantes asociados a la tempestad señalados por los trabajadores. El proceso del estres parece modulado principalmente por las evaluaciones de impacto y de incertidumbre. El contacto con los damnificados, el trabajo de campo, la experiencia de una catástrofe personal constituyen parámetros claves. La discusión se articula al rededor de modelos de estres y de la psicología organizacional en el contexto de un trabajo de crísis durante una calamidad natural.