Abstracts
Résumé
La question des abus associés aux soins et aux services dispensés aux personnes âgées en institution est au coeur de cet article. Comment les abus sont-ils définis, identifiés et « traités » par le personnel cadre des établissements ? Dans un contexte où les institutions accueillent une clientèle de plus en plus dépendante, alors même que les budgets diminuent, le personnel interrogé établit un lien entre les abus commis et la transformation des conditions de travail, tout en reconnaissant l’importance d’une composante individuelle dans la dynamique des abus.
Abstract
The question of abuse associated with care and services provided to the institutionalized elderly is central to this article. How are abuses defined, identified and "handled" by managerial staff in these establishments? In a context where institutions are encountering an increasingly dependent clientele, as budgets are simultaneously shrinking, the staff surveyed link the abuses committed to changing work conditions, while acknowledging the importance of an individual component in the dynamic of abuse.
Resumen
La cuestión central del artículo es la de los abusos asociados a los cuidados y a los servicios dispensados a los ancianos institucionalizados. ¿Como se definen estos abusos, cómo son identificados y "tratados" por el personal de encuadre de los establecimientos? En un contexto en que las instituciones reciben una clientela cada vez más dependiente y cuando los presupuestos disminuyen al mismo tiempo, el personal interrogado establece una relación entre los abusos cometidos y la transformación de las condiciones de trabajo, reconociendo no obstante la existencia de un componente individual en la dinámica de los abusos.