Abstracts
Résumé
Si la plupart des écrits universitaires sur le travail du care montrent que celui-ci peine à être reconnu socialement et économiquement, les organisations en charge de l’accompagnement à domicile des personnes âgées dépendantes semblent au contraire s’approprier la notion de care dans leurs pratiques et dans leur communication. Cela se traduit par la prescription d’une posture de bienveillance dans le travail des professionnelles de l’aide à domicile, s’inscrivant dans les attentes de la hiérarchie et du public vis-à-vis du savoir-être au travail. Mais au lieu de contribuer à la reconnaissance de la richesse du travail émotionnel des aide-ménagères et des auxiliaires de vie sociale, l’injonction à affirmer exclusivement des émotions positives semble au contraire appauvrir leur activité, en entrant en contradiction avec la nécessité que celles-ci peuvent éprouver à dissimuler leurs affects ou poser leurs limites.
Mots-clés :
- travail émotionnel,
- care,
- aide à domicile,
- sollicitude,
- services à la personne
Abstract
While most academic research on care work shows that it struggles to be socially and economically recognized, home help organizations for the elderly seem, on the contrary, to be appropriating the notion of care in their practice and communications. This is embodied in the benevolent attitude of at-home caregivers, which corresponds to the expectations of the hierarchy and public regarding their occupational know-how. But instead of contributing to the recognition of the richness of the emotional labour of caregivers, the constraint to show exclusively positive emotions impoverishes their work. The requirement to always be happy demands that caregivers hide their emotions and makes it difficult to set boundaries.
Keywords:
- emotional labour,
- care,
- home care,
- compassion,
- personal care services
Resumen
Si la mayor parte de la literatura académica sobre el trabajo de care , muestra que se le dificulta ser reconocido social y económicamente, las organizaciones encargadas del acompañamiento a domicilio de personas mayores dependientes parecen, al contario, apropiarse la noción de care , en sus prácticas y en su comunicación. Esto se traduce en la prescripción de una postura de benevolencia en el trabajo de los profesionales de ayuda a domicilio, vinculado a las expectativas de la jerarquía y del público con respecto a las habilidades sociales en el trabajo. Pero en lugar de contribuir al reconocimiento de la riqueza del trabajo emocional de las asistentas y de los cuidadores, la exigencia de afirmar exclusivamente las emociones positivas parece al contario, empobrecer su actividad, por ir en contra de la necesidad que pueden sentir de disimular sus afectos o fijar sus límites.
Palabras clave:
- trabajo emocional,
- care,
- ayuda a domicilio,
- solicitud,
- servicios a la persona
Appendices
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