Abstracts
Résumé
L’objectif de cet article est de présenter un état des lieux de la recherche qui porte sur l’expérience des bénéficiaires de services sociaux et de santé en contexte francophone minoritaire. On y traite des perceptions envers les services sociaux et de santé, de la demande de services en français ainsi que des expériences d’accès à des services en français, des barrières linguistiques et de la navigation dans le système de santé. On y traite aussi les perspectives qu’apportent les recherches en cours pour 1) mieux saisir les perceptions des francophones à l’égard de l’utilisation des technologies en santé afin d’améliorer leur accès aux services en français et 2) intégrer la mesure de la perception des usagers à l’évaluation continue des services en français.
Mots-clés :
- expérience patient,
- minorité linguistique,
- francophone,
- système de santé,
- Canada
Abstract
The purpose of this article is to present the current state of research on the experience of health and social services recipients in Francophone minority communities. We discuss perceptions of health and social services, demand for services in French, as well as experiences in accessing services in French, language barriers and navigating the healthcare system. We also explore the potential of current research to 1) help improve our understanding of Francophones’ perceptions of the use of health technologies to improve their access to French-language services, and 2) integrate the measurement of user perceptions into the ongoing evaluation of French-language services.
Keywords:
- patient experience,
- linguistic minority,
- Francophone,
- healthcare system,
- Canada
Appendices
Bibliographie
- Agrément Canada. (s.d.). Programme de reconnaissance des langues officielles.
- Atlantic Evaluation Group Inc. (2013). Soins à domicile en français. Rapport final. Réseau des services de santé en français de l’Î.-P.-É.
- Austin, S. (2004). Une étude sur le vécu des femmes francophones atteintes du cancer du sein. Les cahiers de la femme, 24(1), 43-44. Récupéré le 18 octobre de https://cws.journals.yorku.ca/index.php/cws/article/view/6175
- Bélanger, R., Mayer-Crittenden, C., Mainguy, J. et Coutu, A. (2018). Enquête sur l’offre active pour les services auxiliaires de santé du Nord-Est de l’Ontario. Reflets, 24(2), 212-247. https://doi.org/10.7202/1053869ar
- Bernier, C. (2009). Citoyens de deuxième classe? Perceptions de la santé et du système de soins chez les francophones du Nord-Est de l’Ontario. Francophonie d’Amérique, 28, 115-138. https://doi.org/10.7202/044985ar
- Bouchard, L., Chomienne, M.-H., Benoit, M., Boudreau, F., Lemonde, M et Dufour, S. (2010). Impact de la situation linguistique minoritaire sur les soins de santé pour des personnes âgées francophones de l’Ontario souffrant de maladies chroniques : une étude qualitative exploratoire. Consortium national de formation en santé.
- Bouchard, L., Beaulieu, M. et Desmeules, M. (2012). L’offre active des services de santé en français en Ontario : une mesure d’équité. Reflets, 18(2), 38-65. https://doi.org/10.7202/1013173ar
- Bouchard, L., Gagnon-Arpin, I. et Makvandi, E. (2012). Rapport d’enquête d’évaluation des besoins et des services de santé des francophones du Sud-Est. Université d’Ottawa.
- Bouchard, L., Makvandi, E., Sedigh, G. et van Kemenade, S. (2014). The health of the Francophone population aged 65 and over in Ontario. A region-by-region portrait based on the Canadian community health survey (CCHS). Réseau de recherche appliquée sur la santé des francophones de l’Ontario et Université d’Ottawa.
- Bouchard, L., Sedigh, G., Sucha, E. et van Kemenade, S. (2014). The health of Francophone men and women in Ontario. A region-by-region portrait on the Canadian community health survey (CCHS). Réseau de recherche appliquée sur la santé des francophones de l’Ontario et l’Université d’Ottawa.
- Corbeil, J.-P., Grenier, C. et Lafrenière, S. (2007). Les minorités prennent la parole : résultats de l’Enquête sur la vitalité des minorités de langue officielle. Statistique Canada. www150.statcan.gc.ca
- Commissariat aux langues officielles. (2020). Une question de respect et de sécurité : l’incidence des situations d’urgence sur les langues officielles. Gouvernement du Canada.
- Commissariat aux services en français de l’Ontario. (2019). Épilogue d’une institution franco-ontarienne. Rapport annuel 2018-2019. Gouvernement de l’Ontario.
- Corbeil, J.-P. et Lafrenière, S. (2010). Portrait des minorités de langue officielle au Canada : les francophones de l’Ontario. Statistique Canada. www150.statcan.gc.ca
- de Moissac, D. (2016). Accès aux services de santé et d’interprète accompagnateur : l’expérience des communautés minoritaires à faible densité de francophones au Canada. Rapport de recherche-Projet INTACC. Société Santé en français.
- de Moissac, D. et Bowen, S. (2017). Impact of language barriers on access to healthcare for official language minority Francophones in Canada. Healthcare management forum, 30(4), 207-212. https://doi.org/10.1177/0840470417706378
- de Moissac, D. et Bowen, S. (2019). Impact of language barriers on quality of care and patient safety for official language minority Francophones in Canada. Journal of Patient Experience, 6(1), 24-32. https://doi.org/10.1177/2374373518769008
- de Moissac, D., Giasson, F. et Roch-Gagné, M. (2015). Accès aux services sociaux et de santé en français : l’expérience des Franco-Manitobains. Minorités linguistiques et société/Linguistic Minorities and Society, 6, 42-65. https://doi.org/10.7202/1033189ar
- de Pierrepont, C., Polomeno, V., Bouchard, L. et Reissing, E. (2017). Besoins et services en français en matière de sexopérinatalité chez les couples parentaux franco-ontariens. Minorités linguistiques et société/Linguistic Minorities and Society, 8, 59-82. https://doi.org/10.7202/1040311ar
- Deveau, K., Landry, R. et Allard, R. (2009). Utilisation des services gouvernementaux de langue française. Une étude auprès des Acadiens et francophones de la Nouvelle-Écosse sur les facteurs associés à l’utilisation des services gouvernementaux en français. Institut canadien de recherche sur les minorités linguistiques.
- Diaz Pinsent Mercier Research Inc. (2021). Accès aux services en santé dans la langue officielle de leur choix par les minorités francophones hors Québec. Analyse de données secondaires. Consortium national de formation en santé.
- Dorion, M. (2022, juin). La télémédecine et ses enjeux : un levier pour rehausser l’accès à des services en français dans les communautés francophones et acadiennes en situation minoritaire (CFASM) [communication]. Webinaires Société Santé en français de la série Découverte.
- Drolet, M., Arcand, I., Benoît, J., Savard, J., Savard, S. et Lagacé, J. (2015). Agir pour avoir accès à des services sociaux et de santé en français : des francophones en situation minoritaire nous enseignent quoi faire! Revue canadienne de service social, 32(1-2), 5-26. https://doi.org/10.7202/1034141ar
- Drolet, M., Savard, J., Savard, S., Lagacé, J., Arcand, I., Kubina, L.-A. et Benoît, J. (2017). L’expérience des francophones dans l’Est ontarien : importance des personnes pivots (usagers et intervenants) et influence des structures encadrant le système de santé et des services sociaux. Dans M. Drolet, P. Bouchard et J. Savard (dir.), Accessibilité et offre active : santé et services sociaux en contexte linguistique minoritaire (p. 143-166). Presses de l’Université d’Ottawa. https://doi.org/10.2307/j.ctv5vdcp0.12
- Dubé-Linteau, A. (2017). Mesure de l’expérience patient par enquête : des concepts aux bonnes pratiques. Institut de la statistique du Québec.
- Éthier, S., Ba, H., Belzile, L., Gagné, M. et Roch-Gagné, M. (2012). Améliorer l’accès des personnes âgées de Saint-Boniface et de Saint-Vital aux services de santé en français. Objectif 5 – Description des expériences de trajectoires individuelles de soins de santé en français pour les aînés [rapport bilingue]. Université de Saint-Boniface.
- Forgues, É. et Landry, R. (2014). L’accès aux services de santé en français et leur utilisation en contexte francophone minoritaire. Rapport final. Institut canadien de recherche sur les minorités linguistiques.
- Foucher, P. (2017). Services de santé en français au Canada : l’état du droit. Dans M. Drolet, P. Bouchard et J. Savard (dir.), Accessibilité et offre active : santé et services sociaux en contexte linguistique minoritaire (chap. 3, p. 77-98). Presses de l’Université d’Ottawa. https://doi.org/10.2307/j.ctv5vdcp0.9
- Gaborean, F., Negura, L. et Moreau, N. (2018). Les enjeux intersectionnels de la demande de services de santé mentale au Canada : la situation de jeunes femmes dépressives francophones. Revue canadienne de service social, 35(1), 27-44. https://doi.org/10.7202/1051101ar
- Gagnon-Arpin, I., Bouchard, L., Leis, A. et Bélanger, M. (2014). Accès et utilisation des services de santé en langue minoritaire. Dans R. Landry (dir.), La vie dans une langue officielle minoritaire au Canada (p. 195-221). Presses de l’Université Laval.
- Garcia, L. J., McCLeary, L. Emerson, V., Léopoldoff, H., Dalziel, W., Drummond, N., Cohen, C., Koehn, S. et Silvius, J. (2014). The pathway to diagnosis of dementia for Francophones living in a minority situation. The Gerontologist, 54(6), 964-975. https://doi.org/10.1093/geront/gnt121
- Hien, A. et Lafontant, J. (2013). Iniquités de santé en milieu minoritaire : diagnostic de la situation chez les immigrants francophones de Sudbury. Revue canadienne de santé publique, 104(6), 75-78. http://dx.doi.org/10.17269/cjph.104.3472
- Johnston, S. et Hogg, B. (2022, mai). Étude des messages de santé numériques transmis par les prestataires de soins primaires à leurs patients : identification des besoins d’information non satisfaits des francophones [communication à un colloque de l’ACFAS].
- Jutras, C., Gauthier, A. P., Timony, P. E., Côté, D. et Kpazaï, G. (2020). Expérience de francophones en Ontario chez leur médecin de famille : concordance et discordance linguistique. La Revue de la Diversité de la Recherche en Santé, 3, 12-33. https://doi.org/10.28984/drhj.v3i0.310
- Kubina, L.-A., de Moissac, D., Savard, J., Savard, S. et Giasson, F. (2018). Les services sociaux et de santé pour les personnes âgées francophones de l’Est ontarien et du Manitoba : lignes directrices pour améliorer la continuité des services en français. Groupe de recherche sur la formation professionnelle en santé et service social en contexte francophone minoritaire.
- Lacaze-Masmonteil, T., Leis, A., Lauriol, E., Normandeau, J., Moreau, D., Bouchard, L. et Vaillancourt, C. (2013). Perception du contexte linguistique et culturel minoritaire sur le vécu de la grossesse. Revue canadienne de santé publique, 104(6), 65-70. https://doi.org/10.17269/cjph.104.3515
- Léger. (2020). Perceptions des communautés de langue officielle en situation minoritaire : accès aux services de santé dans la langue officielle de son choix. Rapport final. Santé Canada.
- Lemonde, M., Boudreau, F. et Dufour, S. (2012). Impact de la situation linguistique minoritaire sur les soins de santé pour les personnes âgées francophones de l’Ontario souffrant de maladies chroniques : partage des connaissances et rétroaction. Rapport de recherche. Réseau de recherche appliquée sur la santé des francophones de l’Ontario.
- Levesque, A. et de Moissac, D. (2018). Identité ethnolinguistique, continuité culturelle et santé mentale chez les jeunes Franco-Manitobains : une analyse exploratoire. Minorités linguistiques et société/Linguistic Minorities and Society, 9, 185-206. https://doi.org/10.7202/1043502ar
- Ngwakongnwi, E., Hemmelgarn, B. R., Musto, R., Quan, H. et King-Shier, K. M. (2012). Experiences of French speaking immigrants and non-immigrants accessing health care services in a large Canadian city. International Journal of Environmental Research and Public Health, 9(10), 3755-3768. https://doi.org/10.3390/ijerph9103755
- Sauvé-Schenk, K., Savard, J., Savard, S., Prud’homme, D., van Kemenade, S., Le Callonnec et L., Pignac, S. (2022, novembre). Évaluation de la mise en oeuvre de services en français en contexte minoritaire : développement d’un questionnaire sur l’expérience des usagers. Groupe de recherche sur la formation et les pratiques en santé et service social en contexte francophone minoritaire.
- Savard, J., Ali Meyers, A., Carrière, Z., Yelle, D. et Pidgeon, E. (2022, mai). Comparaison des performances au Montreal Cognitive Assessment (MoCA) en anglais et en français chez les personnes bilingues ayant le français comme langue maternelle [communication à un colloque de l’Acfas].
- Savard, J., Labossière, S., Cardinal, D., Pinet, B. et Borris, C. (2018). Évaluation de Marche vers le futur, un programme novateur de prévention des chutes offert par videoconference. La Revue canadienne du vieillissement, 37(4), 363-376. https://doi.org/10.1017/S0714980818000326
- Statistique Canada. (2021). Première langue officielle parlée de la personne. Récupéré le 28 mars 2023 de www23.statcan.gc.ca/imdb/p3Var_f.pl?Function=DEC&Id=34004
- al of Environmental Research and Public Health, 9(10), 3755-3768. https://doi.org/10.3390/ijerph9103755
- O’Neil, J., Cardinal, D., Marchand, S., Handrigan, G. et Savard, J. (2022, mai). Les stratégies favorisant l’accès, l’adoption, l’implantation et la pérennité du programme de télésanté Marche vers le Futur [communication à un colloque de l’Acfas].
- Ontario Newsroom (2022, 23 février). L’Ontario améliore le processus de désignation des
- Picker Institute Europe. (2023). The Picker principles of person centred care.
- Pignac, S. (2022, mai). Évaluation de la mise en oeuvre de mesures d’OA en français en contexte minoritaire : développement d’un questionnaire aux usagers [communication à un colloque de l’Acfas].
- Poullos, N. (2018). Immigration et santé. Où en sont les francophones? Une enquête sur l’état de santé des immigrants francophones en Colombie-Britannique. RésoSanté Colombie-Britannique. https://savoir-sante.ca/fr/content_page/download/365/561/21?method=view
- Prada, K., de Moissac, D. et Gueye, N. R. (2021). Des nôtres : une analyse des besoins des personnes LGBTQ2S d’expression française du Manitoba. Collectif LGBTQ du Manitoba et Université de Saint-Boniface.
- RésoSanté Colombie-Britannique. (2016). Consultation publique sur l’accès aux services de santé en français [rapport]. Santé publique du Canada.
- Samson, A. A., et Spector, N. M. P. (2012). Francophones living with HIV/AIDS in Ontario: The unknown reality of an invisible cultural minority. AIDS Care, 24(5), 658-664. https://doi.org/10.1080/09540121.2011.630350
- Sauvé-Schenk, K., Dubouloz-Wilner, C.-J., Egan, M. et Kristjansson, E. (2020). Challenges faced by bilingual stroke survivors in the healthcare system: Unique considerations. Linguistic Minorities and Society, (13), 49-64. https://doi.org/10.7202/1075422ar
- Savard, J., Bigney, K., Kubina, L.-A., Savard, S. et Drolet, M. (2020). Structural facilitators and barriers to access to and continuity of French-language healthcare and social services in Ontario’s Champlain region. Healthcare Policy, 16(1), 78-94. https://doi.org/10.12927/hcpol.2020.26289
- Tardif, C. et Dallaire, C. (2010). La satisfaction des patients francophones de l’Est de l’Ontario traité en réadaptation à domicile. Francophonies d’Amérique, 30, 61-88. https://doi.org/10.7202/1005881ar
- Timony, P., Gauthier, A., Wenghofer, E. et Hien, A. (2022). The impact of linguistic concordance and the active offer to French language services on patient satisfaction. Diversity of Research in Health Journal, 5(1). https://doi.org/10.28984/drhj.v5i2.359
- van Kemenade, S., Bouchard, L., Savard, J., Savard, S., Oukouomi, G. et Michel, J. N. (2021). Pratiques novatrices en santé mentale pour les populations de langue officielle minoritaire à Terre-Neuve-et-Labrador (T.-N.-L.) et dans les Territoires du Nord-Ouest (T.N.-O.). Université d’Ottawa, Chaire de recherche de l’Université d’Ottawa et de l’Institut du Savoir Monfort sur la santé des francophones de l’Ontario et le GReFoPS.
- van Kemenade, S. et Forest, M. (2019). Services de santé mentale et de dépendance à Terre-Neuve-et-Labrador. Les besoins des francophones et des Acadiens dans cinq communautés de la province. Réseau Santé en français de Terre-Neuve-et-Labrador.
- Vandyk, A., Lightfoot, S., Levesque, K., Domecq, M.-C. et Jacob, J. D. (2022). Les expériences de patients francophones qui se présentent fréquemment à l’urgence pour des raisons de santé mentale. Recherche en soins infirmiers, 150(3), 79-88. https://doi.org/10.3917/rsi.150.0079
- Zanchetta, M. S., Kaszap, M., Mohamed, M., Racine, L., Maheu, C., Masny, D., Cèsar, I., Maltais, C., Sangwa-Lugoma, G., Lussier, N. et Kinslikh, D. (2012). Construction of Francophone families health literacy in a linguistic minority situation. Alterstice, 2(2), 47-62.
- Loi sur les langues officielles, L. R. C. (1985), chap. 31 (4e suppl.).
- Loi sur les services en français, L. R. O. (1990), chap. F.32