Les priorités du dirigeant face à ses parties prenantes : l’apport d’une approche centrée sur les attentes Managing the key issues raised by stakeholders: A demand-based approach Las prioridades del dirigente con respecto a sus partes interesadas: el valor añadido de un modelo orientado hacia las esperas

Résumé

L’objectif de cet article est de proposer un cadre théorique capable de mieux identifier les priorités du dirigeant. Pour ce faire, nous revenons sur le modèle d’identification des parties prenantes de Mitchell et al. (1997), et montrons qu’une approche par les attentes peut contribuer à le rendre plus opérationnel. Le modèle théorique est ensuite testé à travers l’étude des relations de l’entreprise publique Air France avec ses parties prenantes sur la période 1989-1994. Les résultats montrent que l’approche par les attentes apporte une aide au dirigeant pour anticiper la formation de coalitions.

Mots-clés :

• théorie des parties prenantes,
• attentes,
• stakeholders,
• entreprise publique,
• grève

Abstract

In this article, we propose a theoretical framework enabling to better identify manager’s priority issues. Contributing to the stakeholder identification framework developed by Mitchell et al. (1997), we demonstrate that a demand-based approach may facilitate the operationalization of this very framework. To test this model, we analyze the relations of a public company, namely Air France, with its stakeholders, from 1989 to 1994. Our findings indicate that the demand-based approach is helpful to the manager in preventing the formation of coalitions.

Keywords:

• stakeholder theory,
• demands,
• stakeholders,
• public sector,
• strike

Resumen

El objetivo de este artículo es proponer un marco teórico capaz de identificar mejor las prioridades del dirigente. Para ello, volvemos sobre el modelo de identificación de las partes interesadas de Mitchell y al. (1997), y mostramos que un enfoque por las esperas puede contribuir haciéndolo más operacional. El modelo teórico luego es sometido a un test a través del estudio de las relaciones de la empresa pública Air France con sus partes interesadas sobre el período 1989-1994. Los resultados muestran que el enfoque por las previsiones aporta una ayuda al dirigente para anticipar la formación de coaliciones.

Palabras clave:

• teoría de las partes interesadas,
• esperas,
• stakeholders,
• empresa pública,
• huelga