Abstracts
Résumé
Mobilisant le cadre théorique de la culture et des traditions, cet article examine l’influence des valeurs traditionnelles sur les relations entre la qualité de service, la valeur perçue et l’intention d’achat au Sénégal. Sur la base d’un échantillon de 303 clients africains d’un centre commercial innovant et en utilisant des modèles d’équations structurelles (PLS), les résultats montrent que la qualité de service influence la valeur perçue du centre commercial innovant qui, à son tour, affecte l’intention d’achat du consommateur. Ce travail établit un rôle modérateur des valeurs traditionnelles sur les relations entre les dimensions spécifiques de la qualité de service et la valeur perçue du centre commercial innovant.
Mots-clés :
- Centre commercial innovant,
- Intention d’achat,
- Qualité de service,
- Valeur perçue,
- Valeurs traditionnelles
Abstract
Using the culture and tradition theoretical framework, this paper examines the influence of traditional values on the relationship between service quality, perceived value and purchase intention in Senegal. Based on a sample of 303 African customers of an innovative shopping mall. Using structural equation models (PLS) the results show that service quality influences the perceived value of the innovative shopping mall which in turn affects the consumer’s purchase intention. This work establishes a moderating role of traditional values on the relationships between specific dimensions of service quality and the perceived value of the innovative shopping mall.
Keywords:
- Innovative shopping mall,
- Purchase intention,
- Service quality,
- Perceived value,
- Traditional values
Resumen
Utilizando el marco teórico de la cultura y la tradición, el presente trabajo examina la influencia de los valores tradicionales en la relación entre la calidad de servicio, el valor percibido y la intención de compra en Senegal. A partir de una muestra de 303 clientes africanos de un centro comercial innovador y utilizando modelos de ecuaciones estructurales (PLS), los resultados muestran que la calidad de servicio influye en el valor percibido del centro comercial innovador, lo que a su vez afecta a la intención de compra del consumidor. Este trabajo establece un rol moderador de los valores tradicionales en las relaciones entre las dimensiones específicas de la calidad de servicio y el valor percibido del centro comercial innovador.
Palabras clave:
- Centro comercial innovador,
- intención de compra,
- calidad de servicio,
- valor percibido,
- valores tradicionales
Appendices
Bibliographie
- Andrieu, François, Badot, Olivier et Mace, Sandrine (2004). « Hypermodernité et distribution : le cas du West Edmonton Mall », Management & Avenir, Vol. 2, N° 2, p. 27-50.
- Baron, Reuben M. et Kenny, David A. (1986). « The moderator–mediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations », Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 51, N° 6, p. 1158-1173.
- Bekolo C., (2007). « Approche culturelle du consommateur en Afrique et perspectives pour la stratégie marketing », Gestion 2000, N° 1, p. 105-119.
- Bergeron, Jasmin (2004). Antecedents and consequences of effective listening in buyer-seller relationships. Thèse de doctorat, Montréal, John Maison School of Business, Université de Concordia.
- Bikanda, Pierre J. et Méfouté Bandian, Alphonse (2017). Antropo-marketing : les logiques du marketing en Afrique. Edition Cheikh Anta Diop, La Maison d’édition panafricaine, Cameroun, p. 299.
- Bitner, Marie J. (1990). « Evaluating service encounters : the effects of physical surroundings and employee responses », Journal of Marketing, Vol. 54, N° 2, p. 69-82.
- Biwolé Fouda J. (2020). Pour une recherche enracinée dans le contexte entrepreneurial africain : quels concepts et quelles théories de management stratégique ? in La recherche enracinée en management : contexte nouveaux et perspectives nouvelles en Afrique, Editions ems -Management et Société, p. 367.
- Boshoff, Christo et Terblanche, Nic S. (1997). « Measuring retail service quality : a replication study », South African Journal of Business Management, Vol. 28, N° 4, p. 123-128.
- Caprar, Dan V., Devinney, Timothy. M., Kirkman, Bradley L. et Caligiuri, Paula (2015). « Conceptualizing and measuring culture in international business and management : From challenges to potential solutions », Journal of International Business Studies, 46(9), p. 1011-1027.
- Cai, Yuanfeng et Shannon, Randall (2012). « Personal values and mall shopping behaviour : the mediating role of intention among Chinese consumers », International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 40, N° 4, p. 290-317.
- Chao, Georgia. T., et Moon, Henry (2005). « The cultural mosaic : A metatheory for understanding the complexity of culture », Journal of Applied Psychology”, Vol. 90, N° 6, p. 1128-1140.
- Kluckhohn, Clyde (1962). Culture and behavior, Free Press of Glencoe.
- Cronin, Joseph J., Brady, Michael K. et Hult, Tomas M. (2000). « Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments », Journal of Retailing, Vol. 6, N° 2, p. 193-218.
- Cronin, Joseph J. et Taylor, Steven A. (1992). « Measuring service quality : A re-examination and extension », Journal of Marketing, Vol. 56, N° 3, p. 55-68.
- Dabholkar, Pratibha A., Thorpe, Dayle I. et Rentz, Joseph O. (1996). « A measure of service quality for retail stores : scale development and validation », Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 24, N° 1, p. 3-16.
- Diallo, Mbaye Fall, Diop-Sall, Fatou, Djelassi, Souad et Godefroit-Winkel, Delphine (2018). « How shopping mall service quality affects customer loyalty across developing countries : the moderation of the cultural context », Journal of International Marketing, Vol. 26, No 4, p. 69-84.
- Diallo, Mbaye Fall, Philippe, Jean et Seck, Anne Marianne (2014). « La qualité de service dans la grande distribution brésilienne : effets sur l’intention d’achat de la marque de distributeur », Economies et Sociétés, série EGS, Vol. 4, N° 15, p. 695-718.
- Diallo, Mbaye Fall, Seck, Anne Marianne et Diop-Sall, Fatou (2015). « L’innovation perçue et ses conséquences dans les centres commerciaux modernes d’Afrique : L’exemple du Sénégal », Revue Management et Avenir, N° 81, p. 57-79.
- Diop-Sall, Fatou (2012). « Tradition et comportement de consommation au Sénégal : étude exploratoire sur la tenue vestimentaire », La Revue Sciences de Gestion, Direction et Gestion, N° 261-262, p. 121-130.
- Diop-Sall, Fatou et Merunka, Dwight (2013). « African tradition and global consumer culture : Understanding attachment to traditional dress style in West Africa », International Business Research, Vol. 6, N° 11, p. 1-14.
- D’Iribarne, Philippe (2003). Le Tiers-Monde qui réussit. Nouveaux modèles, Editions Odile Jacob, Paris, p. 288.
- Dupuis, Marc (2002). Innovation dans la distribution : Les paradoxes de la prospective. Conférence Tendances Marketing, http://www.marketing-trends-congress.com/archives/2002/Materiali/Paper/Fr
- Fornell, Claes et Larcker, David F. (1981). « Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error », Journal of Marketing Research, Vol. 18, N° 1, p.39-50.
- Grönroos, Christian (1993). « A service quality model and its marketing implications », European Journal of Marketing, Vol. 18, N° 4, p. 36-44.
- Hair Jr, Joe F., Sarstedt, Marco, Hopkins, Lucas, et Kuppelwieser, V. G. (2014). « Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) : An emerging tool in business research », European Business Review, Vol. 26, No 2, p. 106-121.
- He, Hongwei et Li, Yan (2011). « Key service drivers for high-tech service brand equity : The mediating role of overall service quality and perceived value », Journal of Marketing Management, Vol. 27, No 1/2, p. 77-99.
- Hernandez, E. (2007). « Entre tradition et modernité, proposition d’un modèle de management africain », Revue gestion 2000, no 1, janvier-février, p. 20-31.
- Hofstede, Geert (1980). Culture’s consequences : International differences in work-related values. Beverly Hills, CA : Sage, p. 616.
- Hong, Ying Y., Morris, Michael. W., Chiu, Chi. Y., et Benet-Martínez, V. (2000). « Multicultural minds : A dynamic constructivist approach to culture and cognition », American Psychologist, Vol. 55, No 7, p. 709-720.
- House, Robert J., Hanges, Paul J., Javidan, Mansour, Dorfman, Peter W. et Gupta, Vipin (Eds) (2004). Culture, leadership, and organizations : The GLOBE study of 62 societies, Sage publications, p. 848.
- Juster, Thomas F. (1966). « Consumer buying intentions and purchase probability : an experiment in survey design », American Statistical Association Journal, September, p. 658-696.
- Kamdem, Emmanuel et Mutabazi, Evalde (dir) (2017), Le management en Afrique : entre universalité et contingence, Paris, L’Harmattan, p. 318
- Kimani, Sarah W., Kagira, Elias K., Kendi, Lydia et Wawire, Cleophas M. (2012). « Shoppers perception of retail service quality : supermarkets versus small convenience shops (Dukas) in Kenya », Journal of Management and Strategy, Vol. 3, No 1, p. 55-66.
- Laroche, Michel, Teng, Li, Michon, Richard et Chebat, Jean-Charles (2005). « Incorporating service quality into consumer mall shopping decision making : a comparison between English and French Canadian consumers », Journal of Services Marketing, Vol. 19, No 3, p. 157-163.
- Lenfant, Marie-Françoise (1963). « Kluckhohn Clyde, Culture and behavior. The collected essays », Compte-rendu, Revue Française de Sociologie, Vol. 4, No 2 p. 212-213.
- Levy-Tadjine, Théodore, Nkakleu Raphael, Lanoux Blandine (2004), « L’acculturation entrepreneuriale de l’entrepreneuriat africain en France », 7e Congrés International Francophone en entrepreneuriat et PME, 27,28 et 29 Octobre, Montpelleir, p. 1-22.
- Lutz, David W. (2009). « African Ubuntu philosophy and global management », Journal of Business Ethics, Vol. 84, No 3, p. 313-328.
- Mai, Nguyen Thi Tuyet et Smith, Kirk (2012). « The impact of status orientations on purchase preference for foreign products in Vietnam, and implications for policy and society », Journal of Macromarketing, Vol. 32, No 1, p. 52-60.
- Mbigi, Lovemore (2005). The spirit of African leadership, Knowres, Randburg, South Africa.
- Mbiti, John S. (1969, 1990). African religion and philosophy, (2éme édition), Nairobi et Oxford.
- M’Bow, Amadou-Mahtar (1979) « L’avenir de l’Afrique : concilier la tradition et la modernité », Présence Africaine, 1979/3, N° 111, p. 152-156.
- Metz, Thaddeus (2007). « Toward an African moral theory », The Journal of Political Philosophy, Vol. 15, No 3, p. 321-341.
- Micklethwait John et Woodridge Adrian (1996). « The witch doctors », London Heinemann.
- Mutabazi, Evalde (2004). « Le management des équipes multiculturelles : l’expérience des équipes afro-occidentales », Management international, Vol. 8, N° 3, p. 26-41.
- Ouattara, Abdoulaye (2009). « L’achat de médicaments de rue en Afrique : essai de compréhension d’un comportement apparemment irrationnel », Revue internationale des Sciences Commerciales : Marketing et communication, Vol. 9, N° 1, p. 55-69
- Parasuraman, Ananthanarayanan, Zeithaml, Valarie A. et Berry, Leonard L. (1988). « SERVIQUAL : a multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality », Journal of Retailing, Vol. 64, N° 1, p. 12-40.
- Rajagopal, Deepak (2010). « Coexistence and conflicts between shopping malls and street markets in growing cities : analysis of shoppers’ behavior », Journal of Retail & Leisure Property, No 9, p. 277-301.
- Reinartz, Werner W., Haenlein, Michael et Henseler, Jörg (2009). « An empirical comparison of the efficacy of covariance-based and variance-based SEM », International Journal of Research in Marketing, Vol. 26, N° 4, p. 332-344.
- Schwartz, Shalom H. (1992). « Are there universal aspects in the structure and contents of human values ? », Journal of Social Issues, Vol. 50, N° 4, p. 19-45.
- Serres, Alexandre (2009). « Introduction. Penser la culture informationnelle : des difficultés de l’exercice... », Les Cahiers du numérique, Vol. 5, No 2009/3, p. 9-23.
- Stapel, Jan (1968). Predictive attitudes, in Adler, L. et Crespi, I. (eds), Attitude research on the Rocks, Chicago : American Marketing Association, p. 96-115.
- Taras, Vas, Kirkman, Bradley L. et Steel, Piers (2010). « Examining the impact of culture’s consequences : A three-decade, multi-level, meta-analytic review of Hofstede’s cultural value dimensions », Journal of Applied Psychology, Vol. 95, No 3, p. 405-439.
- Tidjani Bassirou et Kamdem Emmanuel (2010). Gérer les ressources humaines en Afrique, Editions EMS, Paris, p. 330.
- Varman, Rohit et Belk, Russel W. (2011). « Consuming postcolonial shopping malls », Journal of Marketing Management, Vol. 28, N° 1-2, p. 62-84.
- Zeithaml, Valarie A. (1988). « Consumer perceptions of price, quality and value : a mean-end model and synthesis of evidence », Journal of Marketing, Vol. 52, N° 3, p. 2-22.
- Zhang, Mengxia et Jolibert, Alain (2003). « Les valeurs traditionnelles des acheteurs chinois : raffinement conceptuel, mesure et application », Recherche et Applications en Marketing, Vol. 18, N° 1, p. 25-42.