Développement et validation d’un instrument de mesure de la qualité dans les entreprises tunisiennes

Lakhal, Lassâad

doi:https://doi.org/10.7202/1008520ar

Browse the articles in this issue

Micromentalités et logiques d’action des entrepreneurs dirigeants de petites entreprises

[End of issue] Back to summary

Article outline

Back to top
Abstract
Full text (PDF)Full text (PDF)
Bibliographie

Toolbox

Save Delete
PDFDownload
Cite this article
Share

Abstracts

Résumé

Cet article a pour objectif le développement et la validation d’un instrument de mesure de la qualité. La revue de la littérature a permis de retenir 10 pratiques de management de la qualité ainsi que les items qui leur sont liés. L’étude empirique a touché 133 entreprises tunisiennes et a permis, par le biais d’une analyse factorielle confirmatoire, de retenir sept pratiques critiques de management de la qualité et de valider un instrument de mesure.

Mots-clés :

Pratiques de management de la qualité,
Instrument de mesure de la qualité,
Étude empirique

Abstract

The aim of this article is to develop and validate an instrument for measuring quality. From a review of the literature in the field of quality management, ten quality management practices were identified. An instrument measuring these practices was developed. Data were obtained from a survey of 133 Tunisian companies. Based on confirmatory factor analysis, seven quality management practices were retained and the reliability and validity of the instrument were tested and validated.

Resumen

Este artículo tiene por objetivo el desarrollo y la validación de un instrumento de medida de la calidad. La revisión de la literatura nos permite obtener diez prác-ticas de la calidad de las empresas al igual que los ítems para medir esa calidad. El estudio empírico consta de 133 empresas tunecinas y permitió, a través de un análisis factorial confirmatorio, obtener siete prácticas críticas de gestión de la calidad y la validación de un instrumento de medida.

Zusammenfassung

Das Ziel dieses Artikels ist die Entwicklung und die Bewertung eines Instrumentes zur Qualitätsmessung. Anhand verschiedenster Literatur wurden zehn Praktiken des Qualitätsmanagements und die dazugehörigen Techniken festgehalten. Die empirische Studie wurde anhand von 133 tunesischen Unternehmen durchge-führt. Mit Hilfe einer Faktorenanalyse ist es gelungen sieben kritische Praktiken des Qualitätsmanagements zu bestimmen und ein geeignetes Messinstrument zu gestalten.

Download the article in PDF to read it.

Download

Appendices

Bibliographie

Ahire, S. L., D.Y. Golhar et M.A. Waller (1996a), « Development and validation of TQm implementation constructs », decision sciences, vol. 27, no 1, p. 23-56.
Google Scholar
Ahire, S.L. et K.C. O’Shaughnessy (1998), « The role of top management commit-ment in quality management : an empirical analysis of the auto parts industry », International Journal of Quality science, vol. 3, no 1, p. 5-37.
10.1108/13598539810196868 Google Scholar
Anderson, J.C., M. Rungtusanatham et R.G. Schroeder (1994), « A theory of quality management underlying the Deming management method », Academy of Management Review, juillet.
Google Scholar
Anderson, M. et A.S. Sohal (1999), « A study of the relationship between quality management practices and performance in small businesses », International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 16, no 9.
10.1108/02656719910289168 Google Scholar
Badri, M.A., D. Davis et D. Davis (1995), « A study of measuring the critical factors of quality management », International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 12, no 2, p. 36-53.
10.1108/02656719510080604 Google Scholar
Bertram, D. (1991), « Getting started in total quality management », Total Quality Management, vol. 2, no 3, p. 279-282.
10.1080/09544129100000032 Google Scholar
Blackburn, R. et B. Rosen (1993), « Total quality and human resources management : lessons learned », Academy of Management Executive, vol. 7.
Google Scholar
Bowman, J.S. (1998), « Total quality management in Florida : implementation in state agencies », Public Administration Quarterly, vol. 22, no 1.
Google Scholar
Choi, T.y. et K. Eboch (1998), « The TQm paradox : relations among TQm practices, plant performance and customer satisfaction », Journal of Operations Management, vol. 17, p. 59-75.
10.1016/S0272-6963(98)00031-X Google Scholar
Crosby, P.B. (1986), La qualité, c’est gratuit, Paris, Economica.
Google Scholar
Dale, B.G., R.J. Boaden, M. Wilcox et R.E. Mc Quarter (1997), « Total quality management sustaining audit tool : description and use », Total Quality Management, vol. 8, no 6, p. 395-408.
10.1080/0954412979406 Google Scholar
Davis, D. et T.J. Fisher (1994), « The pace of change : a case study of the development of a total quality organization », International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 11, no 8, p. 5-18.
10.1108/02656719410070075 Google Scholar
Dean, J.W. et D.E. Bowen (1994), « management theory and total quality management : Improving research and practice through theory development », Academy of Management Review, vol. 19, no 3, p. 392-418.
Google Scholar
Dean, S.E. et K. Yunus (1999), « Small service firms face implementation challenges », Quality Progress, p. 67-75, avril.
Google Scholar
Deleryd, M., J. Deltin et B. Klefsjo (1999), « Critical factors for successful imple-mentation of process capability studies », Quality Management Journal, vol. 6, no 1, p. 40-59.
Google Scholar
Deming, W.E. (1991), hors de la crise, Paris, Economica.
Google Scholar
Douglas, T.J. et W.Q. Judge Jr (2001), « Total quality management implementation and competitive advantage : the role of structural control and exploration », Academy of Management Journal, vol. 44, p. 158-169.
10.2307/3069343 Google Scholar
DyeR, J.H. et W.G. Ouchi (1993), « Japanese-style partnerships – giving company a competitive edge », sloan Management Review, vol. 35, no 1, p. 51-63.
Google Scholar
Easton, G.S. et S.L. Jarrell (1998), « The effects of total quality management on corporate performance : an empirical investigation », The Journal of Business, vol. 71, no 2.
10.1086/209744 Google Scholar
Feigenbaum, A.V. (1984), Comment appliquer le contrôle total de la qualité dans votre l’entreprise, Strasbourg, Les dossiers du savoir-faire, Les éditions de l’Entreprise.
Google Scholar
Ferrandi, J.M. et P. Valette-Florence (2002), « Premiers test et validation de la transposition d’une échelle de personnalité humaine aux marques », Recherche et applications en marketing, vol. 17, no 3, p. 21-40.
10.1177/076737010201700303 Google Scholar
Flynn, B.B., R.G. Schroeder et S. Sakakibara (1994), « A framework for quality management research and an associated measurement instrument », Journal of Operations Management, vol. 11, no 4, p. 339-366.
10.1016/S0272-6963(97)90004-8 Google Scholar
Fornell, C. et D.F. Larcker (1981), « Evaluating structural equations models with unobservable variables and measurement error », Journal of Marketing Research, vol. 18, p. 39-50.
10.2307/3151312 Google Scholar
Forza, C. et R. Filippini (1998), « TQm impact on quality conformance and customer satisfaction : a causal model », International Journal of Production Economics, vol. 55, p. 1-20.
10.1016/S0925-5273(98)00007-3 Google Scholar
Glover, J. (1993), « Achieving the organizational change necessary for successful TQm », Asia Pacific Journal of Quality Management, vol. 2, p. 47-64.
Google Scholar
Gogue, J.M. (1990), Les six samouraï de la qualité, Paris, Economica, 183 p.
Google Scholar
Gonthier, J.M. (1992), « Qualité totale : comment hydro-québec se propose d’y arriver », Revue internationale de gestion, février.
Google Scholar
Grandzol, J.R. et M. Gershon (1998), « A survey instrument for standardizing TQm modeling research », International Journal of Quality science, vol. 3, no 1, p. 80-105.
10.1108/13598539810203887 Google Scholar
Gummer, B. (1996), « Total quality management : organizational transformation or passing fancy ? », Administration in social Work.
10.1300/J147v20n03_05 Google Scholar
Hackman, J.R. et R. Wageman (1995), « Total quality management : empirical, concep-tual, and practical issues », Administrative science Quarterly, vol. 40, no 2, p. 309-342.
10.2307/2393640 Google Scholar
Handfield, R., S. Ghosh et S. Fawcett (1998), « Quality-driven change and its effects on financial performance », Quality Management Journal, vol. 5, no 3, p. 13-30.
Google Scholar
Ishikawa, K. (1984), Le TQC ou la qualité à la japonaise, Paris, Afnor, 195 p.
Google Scholar
Juran, J.M. (1983), gestion de la qualité, Paris, Afnor, 517 p.
Google Scholar
Kannan, V.R., K.C. Tan, R.B. Handfield et S. Ghosh (1999), « Tools and techniques of quality management : an empirical investigation of their impact on performance », Quality Management Journal, vol. 6, no 3, p. 34-50.
Google Scholar
Kaynak, H. (2003), « The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance », Journal of Operations Management, vol. 34, no 2, p. 1-31.
Google Scholar
Kelada, J.N. (1992), Comprendre et réaliser la qualité totale, Dollard-des-ormeaux, Quafec, 415 p.
Google Scholar
Kelada, J.N. (1996), Integrating Reengineering with Total Quality, milwaukee, Wis., ASQC Quality Press, 471 p.
Google Scholar
Kelly, K. (1992), « Quality : small and midsize companies seize the challenge - not a moment too soon », Business Week, 30 novembre, p. 66-69.
Google Scholar
Kline, R.B. (1998), Principles and Practice of structural Equation Modeling, New york, Guildford Press, 354 p.
Google Scholar
Lahay, C.W. et J.S. Noble (1998), « A framework for business system and quality management integration », International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 15, no 6.
10.1108/02656719810196216 Google Scholar
Lakhal, L. et M. Limam (2000a), « La démarche qualité dans les entreprises tunisiennes : cas des entreprises pilotes », Revue tunisienne des sciences de gestion, vol. 2, no 2, p. 95-112.
Google Scholar
Lakhal, L. et hMm. Limam (2000b), « La relation stratégie-qualité-structure organisation-nelle : une recherche empirique auprès des entreprises tunisiennes », direction et gestion, La revue des sciences de gestion, vol. 35, nos 182-183, mars-juin, p. 17-25.
Google Scholar
Legendre, J.G. et A. Beaucage (1997), guide d’autoévaluation : version abrégée : le qualimètre : le système de mesure de la qualité au Québec, mouvement québécois de la qualité, 2e édition, 22 p.
Google Scholar
Leonard, F.S. et W.E. Sasser (1983), L’art de la qualité, Harvard l’Expansion, printemps.
Google Scholar
Mann, R. et D. Kehoe (1994), « An evaluation of the effects of quality improvement on business performance », International Journal of Quality and Reliability Management, vol. 11, no 4, p. 29-44.
10.1108/02656719410057935 Google Scholar
Montaigne, J. et G. Stora (1986), La qualité totale dans l’entreprise, Paris, Les Éditions d’organisation.
Google Scholar
MotWani, J.G., A. Kumar, M.A. Youssef et E. Mahmoud (1997), « Forecasting quality of Indian manufacturing organizations : an exploratory analysis », Total Quality Management, vol. 8, no 6, p. 361-373.
Google Scholar
Najmi, M. et D.F. Kehoe (2000), « An integrated framework for post-ISo 9000 quality development », International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 17, no 3, p. 226-258.
10.1108/02656710010300117 Google Scholar
Naveh, E., M. Erez et A. Zonnenshain (1998), « Developing a TQm implementation model », Quality Progress, vol. 31, no 2.
Google Scholar
Neuville, J.P. (1996), « La qualité en question », Revue française de gestion, mars-avril-mai.
Google Scholar
Nilsson, L., M.D. Johnson et A. Gustafsson (2001), « The impact of quality practices on customer satisfaction and business results : product versus service organisations », Journal of Quality Management, vol. 6, p. 5-27.
10.1016/S1084-8568(01)00026-8 Google Scholar
Nwabueze, U. (1996), « Strategic management approach to the implementation of quality management », dans les Actes de l’Annual Meeting of the International Academy of Business disciplines, Rockeville, md., 11-14 avril.
Google Scholar
Nwabueze, U. et G.K. Kanji (1997), « The implementation of total quality management in the NHS : how to avoid failure », Total Quality Management, vol. 8, no 5, p. 265-280.
10.1080/0954412979514 Google Scholar
Oberle, J. (1990), « Quality gurus : the men and their message », Training, vol. 28, p. 24-27.
Google Scholar
O’leary-Kelly, S.W. et R.J. Vokurka (1998), « The empirical assessment of construct validity », Journal of Operations Management, vol. 16, p. 387-405.
10.1016/S0272-6963(98)00020-5 Google Scholar
Olian, J.D. et S.L. Rynes (1991), « making total quality work : aligning organizational processes, performance measures, and stakeholders », human Resource Management, vol. 30, p. 303-333.
Google Scholar
Papke-ShieldS, K.E. et M.K. Malhotra (2001), « Assessing the impact of the manufacturing executive’s role on business performance through strategic alignment », Journal of Operations Management, vol. 19, p. 5-22.
Google Scholar
Peters, T. et R. Waterman (1983), Le prix de l’excellence : Les secrets des meilleures entreprises, Paris, Inter Éditions.
Google Scholar
Powell, T.C. (1995), « Total quality management as competitive advantage : a review and empirical study », strategic Management Journal, vol. 16, p. 15-37.
Google Scholar
Rahman, S. (2001), « A comparative study of TQm practice and organisational performance of SmEs with and without ISo 9000 certification », International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 18, no 1, p. 35-49.
10.1108/02656710110364486 Google Scholar
Saraph, J.V., P.G. Benson et R.G. Schroeder (1989), « An instrument for measuring the critical factors of quality management », decision sciences, vol. 20, no 4, p. 810-892.
Google Scholar
Schaffer, R.H. et H.A. Thomson (1992), « Successful change programs begin with results », harvard Business Review, p. 80-89.
Google Scholar
Sun, H. (2001), « Comparing quality management practices in the manufacturing and service industries : learning opportunities », Quality Management Journal, vol. 8, no 2, p. 53-71.
Google Scholar
Tamimi, N. (1998), « A second-order factor analysis of critical TQm factors », International Journal of Quality science, vol. 3, no 1, p. 71-79.
10.1108/13598539810196886 Google Scholar
Tan, K.C., V.R. Kannan, R.B. Handfield et S. Ghosh (1999), « Supply chain management : an empirical study of its impact on performance », International Journal of Operations & Production Management, vol. 19, no 10, p. 1034-1052.
10.1108/01443579910287064 Google Scholar
Tata, J. et S. Prasad (1998), « Cultural and structural constraints on total quality management implementation », Total Quality Management, vol. 9, no 8.
10.1080/0954412988172 Google Scholar
Thiagarajan, T. et M. Zairi (1997), « A review of total quality management in practice : understanding the fundamentals through examples of best practice applications - Part I », Total Quality Management, vol. 9, no 4.
Google Scholar
Tischler, L. (1996), « Presenting TQm’s cultural changes », dans les Actes de l’Annual Meeting of the International Academy of Business disciplines, Rockville, md., 11-14 avril.
Google Scholar
Weill, M. (2001), Le management de la qualité, Paris, La Découverte.
Google Scholar
Wruck, K.H. et M. Jensen (1997), « Science, specific knowledge and total quality management », Journal of Applied Corporate finance, vol. 10, no 2.
Google Scholar
Zhang, Z., A. Waszink et J. Wijngaard (2000), « An instrument for measuring TQm implementation for Chinese manufacturing companies », International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 17, no 7.
10.1108/02656710010315247 Google Scholar