Revue internationale P.M.E.
Économie et gestion de la petite et moyenne entreprise
Volume 20, Number 2, 2007
Table of contents (7 articles)
Articles
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L’impact du contexte socioéconomique local sur la création d’entreprises en France
Frank Lasch
pp. 9–32
AbstractFR:
Dans un contexte économique où les grandes entreprises réduisent leur effectif, l’heure est propice pour les petites entreprises car elles sont devenues la source principale de création de nouveaux emplois. Malgré la conjoncture défavorable, les chiffres de l’INSEE pour 2003 confirment que le nombre de créations d’entreprises est en forte hausse. Il s’agit principalement de microentreprises, celles-ci sont, en conséquence, fragiles et plus sensibles aux influences de l’environnement local. Or, les recherches en entrepreneuriat ont rarement eu pour objectif d’expliquer ce type de déterminant en France et, de plus, des analyses empiriques sur la totalité de la population font quasiment défaut. La question suivante se pose alors : « Dans quel environnement socioéconomique prospèrent les jeunes entreprises et quel contexte territorial s’avère plutôt défavorable pour le développement d’activités entrepreneu-riales ? » Se concentrant sur cette problématique, cette recherche empirique inclut toutes les entreprises créées entre 1993 et 2001 (champ de l’industrie, du commerce et des services ou ICS, avec plus de deux millions de créations) et met en évidence un déterminant particulier de la création d’entreprises, jusqu’alors peu étudié par la recherche française : les contextes territoriaux. Son apport principal concerne la visibilité, la compréhension et la perception des contextes territoriaux ainsi que leur impact sur le développement des activités entrepreneuriales. Les fortes disparités mesurées entre les 348 zones d’emplois révèlent clairement le lien direct entre les contextes territoriaux et l’intensité de création. Les déterminants majeurs sont le taux de chômage, la croissance démographique et un marché d’emplois hautement qualifiés. Les résultats indiquent aussi que la France s’inscrit de plus en plus dans la dynamique d’une économie fondée sur le savoir, les externalités de savoirs ayant même une incidence fortement supérieure aux externalités d’agglomération. Des pistes de recherche futures sont envisagées à l’issue de ce premier travail.
EN:
Over the last decade, a significant shift in terms of new job creation favors small and medium sized firms. While large firms tend to reduce employment and delocalise increasingly, small firms become a principal source of new job creation in France. Despite a difficult overall economic context, the national institute of statistics and economic studies, INSEE, measures a constant increase of the number of new firms created each year. But this extremely dynamic entrepreneurial process masks sharp regional disparities. Mostly SMEs, new firms are extremely fragile and “sensitive” to the local socio-economic context. But does the regional environment significantly affect entrepreneurship and what type of local contexts give opportunities for entrepreneurs ? This pressing issue remains the objective of only very few publications in the field of entrepreneurship, and especially those of French scholars. Additionally, empirical analysis using data of the whole firm stock are nearly absent in the French entrepreneurship landscape, dominated by qualitative studies using sample data. In the present study, an empirical lead forward was made by including data of all new firms created between 1993 and 2001 in the 348 French labor market areas (2,250,000 registrations). The results clearly show that the local socio-economic environment affects entrepreneurship more than a significant manner. Especially “entrepreneurial” areas that display a high level of entrepreneurship are characterizd by a high unemployment rate, a significant population growth, and finally a highly educated local labour force, only to cite the three most important determinants. All these identified factors outmatch agglomeration economies and underline that entrepreneurship in France is closely linked to an emerging knowledge based economy. The present study concludes with a number of points where future research is necessary.
ES:
En un contexto económico donde las grandes empresas reducen su personal, la hora es propicia para las pequeñas empresas ya que se convirtieron en la fuente principal de creación de nuevos empleos. A pesar de la coyuntura desfavorable, las cifras del INSEE para 2003 confirman que el número de nuevas creaciones está en fuerte subida. Se trata principalmente de microempresas, éstas son, en conse-cuencia, frágiles y más sensibles a las influencias del medio ambiente local. Ahora bien, las investigaciones en empresariado raramente tuvieron por objetivo explicar este tipo de determinante. Análisis empíricos con una muestra significativa faltan casi. La cuestión se plantea entonces : « ¿En qué medio ambiente socioeconómico prosperan las jóvenes empresas y qué contexto territorial resulta más bien desfavorable para el desarrollo de actividades empresariales ? » Concentrándose en esta problemática, esta investigación empírica incluye todas las empresas creadas entre 1993 y 2001 y pone de relieve un determinante particular de la creación de empresas, hasta ahora poco estudiado por la investigación francesa : los contextos territoriales. La contribución principal se refiere a la visibilidad, la comprensión y la percepción de los contextos territoriales y de su impacto en el desarrollo de las actividades empresariales. Las fuertes disparidades medidas entre las 348 zonas de empleos revelan claramente el vínculo directo entre los contextos territoriales y la intensidad de creación. Los determinantes principales son la tasa de desem-pleo, el crecimiento demográfico y un mercado laboral altamente cualificado. Los resultados indican también que Francia se inscribe cada vez más en la dinámica de una economía basada en el conocimiento, los factores externos de conoci-mientos teniendo incluso una incidencia muy superior a los factores externos de aglomeración. Se prevén algunas pistas de investigación futuras después de este primer trabajo.
DE:
Die anhaltende Tendenz abnehmender Beschäftigungszahlen und Betriebsver-lagerungen von Grossunternehmen rückt die Bedeutung kleiner Unternehmen in den Vordergrund, die insbesondere im vergangenen Jahrzehnt die Hauptquelle neuer Arbeitsplätze darstellten. Trotz bleibender Konjunkturschwäche, misst das Französische Nationalamt für Statistik und Wirtschaftsstudien, INSEE, eine jährlich konstant wachsende Zahl an Neugründungen. Hinter dieser intensiven allgemeinen Gründungsdynamik verbergen sich allerdings extreme regionale Disparitäten. Neue Unternehmen sind in der weiten Mehrheit Klein- und Kleinstbetriebe und somit besonders vom frühen Scheitern bedroht. Insbesondere die Interdependez zwischen Neuen Betrieben und regionalem sozioökonomischen Kontext rückt die Interde-pendenz zwischen Unternehmertum und Raum in ein besonderes Licht. Übt der regionale Kontext signifikanten, sogar entscheidenden Einfluss auf die Zahl neuer Unternehmen und Betriebe aus und welcher räumliche Kontext bietet Opportuni-täten für Unternehmer ? Diese Fragestellung steht allerdings nur in seltenen Fällen im Mittelpunkt der Gründungsforschung in Frankreich. Zudem fehlen empirische Studien, die als Grundgesamtheit alle Unternehmen und Betriebe erfassen, fast gänzlich in der französischen Gründugsforschung, die von qualitativen Forschungs-methoden, auf Stichproben basierend dominiert wird. Die vorliegende Studie leistet unter diesem Hintergrund einen wichtigen Beitrag indem sie diese Lücke ausfüllt und quantitativ-empirisch ausgelegt ist : Als Datenbasis wurden alle zwischen 1993 und 2001 in den 348 Arbeitsmarktregionen Frankreichs (héxagone) gegründeten Betriebe erfasst (2.250.000 Neugründungen). Die Ergebnisse untermaueren deutlich den signifikanten Einfluss des lokalen sozio-ökonomischen Kontexts auf die Zahl neuer Betriebesgründungen. Besonders „unternehmerische“ Arbeitsmarktregionen zeichnen sich durch eine hohe Arbeitslosigkeit, ein hohes Bevölkerungswachstum, und schliesslich eine hochqualifizierte Arbeitsbevölkerung aus, umnur die wichtig-sten Determinanten zu nennen. Diese Haupteinflussfaktoren übertreffen bei weitem den Einfluss von Agglomerationsvorteilen und zeichnen das Bild einer zunehmend wissenbasierten Wirtschaft.
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L’identification d’une occasion d’affaires en contexte d’entrepreneuriat ethnique
Louis Jacques Filion, Gabrielle A. Brenner, Lionel Dionne and Teresa V. Menzies
pp. 33–57
AbstractFR:
Cet article traite des modalités de découverte des occasions d’affaires d’entreprises ethniques chinoises, italiennes, indiennes/sikhes, juives et vietnamiennes dans les trois plus grandes villes canadiennes : Montréal, Toronto, Vancouver. Les données recueillies révèlent qu’une faible proportion des entrepreneurs ont immigré au Canada pour des raisons entrepreneuriales, qu’ils se sont lancés en affaires tout d’abord par souci d’indépendance et pour des raisons économiques. Plusieurs ont découvert leur occasion d’affaires grâce à leur expérience et leurs contacts, mais aussi par hasard et à travers leurs observations. En conclusion, nous évoquons les implications que peuvent avoir ces résultats pour de futures recherches et pour les politiques de soutien gouvernemental à l’entrepreneuriat ethnique.
EN:
This paper describes how ethnic Chinese, Italian, Indian/Sikh, Jew and Vietnamese entrepreneurs from Montreal, Toronto and Vancouver found their business opportunity. The data shows that a small portion of immigrants came to Canada for entre-preneurial reasons and that their main motivation for starting a business is related to their need for independence and for economic reasons. Many have discovered their opportunity with the help of their experience and contacts but also by chance and through their observations. Implications for future research and for policies to support ethnic entrepreneurship are suggested in the conclusion.
ES:
Este artículo analiza las modalidades de cómo se descubren las oportunidades de negocios de empresas étnicas chinas, italianas, indias (Sikhs de India), judías y vietnamitas en las tres ciudades canadienses más grandes : Montreal, Toronto, Vancouver. Los datos recolectados revelan que una escasa proporción de los emprendedores inmigró a Canadá por razones empresariales, que se lanzaron a abrir sus propios negocios, en primer lugar, por deseo de independencia y por razones económicas. Varios des estos emprendedores descubrieron su oportu-nidad de negocio gracias a su experiencia y sus contactos ; así como también por casualidad y a través de sus observaciones. En conclusión, nuestros resultados tienen implicaciones para futuras investigaciones y para las políticas de apoyo gubernamental al empresariado étnico.
DE:
Dieser Artikel behandelt die Modalitäten der Entdeckung chinesischer, italienischer, indischer/sikhs, jüdischer und vietnamesischer Geschäftsgelegenheiten in den drei grössten kanadischen Städten: Montreal, Toronto und Vancouver. Die gesammelten Daten enthüllen, dass nur ein geringer Anteil der Unternehmer aus Gründen des Unternehmertums nach Kanada eingewandert ist. Sie haben Ihr Unternehmen grös-stenteils aus einem Drang zur Unabhängigkeit oder aus wirtschaftlichen Gründen lanciert. Viele von ihnen haben ihre Geschäftsopportunität dank ihrer Erfahrung und ihren Kontakten, aber auch durch Zufälle und durch ihre Beobachtungen entdeckt. Abschließend legen wir Schlussfolgerungen dieser Ergebnisse für künftige Forschungsarbeiten und für die Unterstützungspolitik der Regierung am ethnischen Unternehmertum vor.
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La PME indépendante et performante, mythe ou réalité ? Une analyse fondée sur le phénomène des microgroupes en France
Nadine Levratto
pp. 59–87
AbstractFR:
Les microgroupes sont considérés comme un phénomène en expansion mais encore mal connu dans son ampleur et ses origines. Le but de cet article est d’explorer ce nouveau mode d’organisation des PME dans cette double dimension. La première partie, de nature factuelle, procède à une évaluation quantitative de cette forme d’organisation et de sa contribution aux grands indicateurs macroéconomiques français. La seconde cherche à comprendre les raisons d’être des microgroupes et explore à cette fin la littérature en sciences de gestion et en économie, ce qui conduit à mettre en évidence un clivage entre les choix individuels de l’entrepreneur et les contraintes organisationnelles liées notamment à la sous-traitance. Nous concluons en soulignant que la prise en compte du critère d’indépendance et des microgroupements d’entreprises peut conduire à revisiter la séparation entre PME et grandes entreprises.
EN:
Microgroups are considered as a growing phenomenon but still remain insufficiently known according to their quantitative dimension and their origins too. This paper aims at studying this new mode of organisation of SMEs in a double perspective. The first section, empirically grounded, proposes a quantitative analysis of microgroups and gives a valuation of its contribution to the main French macro aggregates. The second part tries to understand the raisons d’être of these micro holding companies and, in order to reach this aim, explores the literature in management sciences and economics. Doing so, it brings some light on the mismatching between the individual strategy and the environmental constraint as far as microgroups are concerned. We conclude that a renewed analysis of the differences between SMEs and large firms may result from a deeper integration of independence beyond property rights and, finally, could contribute to a better understanding of family micro holding.
ES:
Los microgroupes se consideran como un fenómeno en expansión pero siempre mal conocido en su amplitud y sus orígenes. El objetivo de este artículo es de explorar este nuevo método de organización de las PyMEs en esta doble dimensión. La primera parte, de carácter efectivo, procede a una evaluación cuantitativa de esta forma de organización y su contribución a los grandes indicadores macroeconom-icos franceses. El segundo pretende incluir las razones de ser de los microgroupes y explora a este final la literatura en ciencias de gestión y en economía, esto que conduce a poner de relieve una separación entre las elecciones individuales del empresario y las dificultades organizativas vinculadas, en particular, con la subcon-tratación. Concluimos destacando que la contracción del criterio de independencia y los microgroupements de empresas puede conducir a repasar la separación entre PyMEs y grandes empresas.
DE:
Kleinstgruppierungen von KMU werden als ein wachsendes Phänomen angesehen; sind aber in ihrem Ausmass und ihren Ursprüngen noch weitgehend unbekannt. Das Ziel dieses Artikels besteht darin, diese neue Organisationsmethode von kleinen und mittleren Unternehmen zu erforschen. Der erste Teil führt eine quantitative Bewertung dieser Organisationsmethode durch und bewertet ihren Beitrag an den grossen makroökonomischen Indikatoren Frankreichs. Im zweiten Teil wird die notwendige Existenz dieser Kleinstgruppierungen untersucht. Zu diesem Zweck wurde die Literatur in der Unternehmungsführung und in der Ökonomie erforscht, was dazu diente, eine Spaltung zwischen der individuellen Wahl des Unternehmers und den organisatorischen Verpflichtungen in Kleinstgruppierungen her vorzuheben. Wir stellen fest, dass das Unabhängigkeitskriterium und die Kleinstgruppierungen von KMU dazu führen, die Trennung von KMU und grossen Unternehmen wieder-zubetrachten.
Notes de recherche
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Les modes de management des entreprises au Maroc : entre contingences culturelles et économiques
Nadia Benabdeljlil
pp. 89–122
AbstractFR:
Cet article analyse l’influence de la culture sociétale sur les relations hiérarchiques et les attitudes managériales dans les entreprises marocaines. Après une revue de la littérature qui a conduit à une première sélection de valeurs et attitudes culturelles pertinentes relativement au contexte marocain, une enquête exploratoire et qualitative a été menée auprès d’un échantillon de responsables hiérarchiques dans des entreprises industrielles au Maroc.
Les résultats révèlent qu’une entrée par la culture est utile mais insuffisante pour comprendre les spécificités des attitudes au travail et des relations sociales dans l’entreprise. D’autres variables contextuelles explicatives et notamment celles qui conditionnent le degré de précarité des situations de travail dans les PME marocaines sont mises en évidence.
L’article montre en outre comment des leviers culturels sont mobilisés par les managers au Maroc, permettant à certains d’asseoir leur pouvoir et à d’autres de surmonter les obstacles eux aussi d’origine culturelle.
EN:
This article analyses the impact of the culture in society, on hierarchical and mana-gerial attitudes in middle and small Moroccan enterprises. First, we started by an epitome of the literature which leads us to a first selection of relevant values and attitudes to Moroccan context. Then a qualitative investigation was undertaken with a panel of managers (hierarchical responsables) in charge of industrial enterprises in Morocco.
The result of this study shows that culture is a useful way of understanding the management situation in a company. However, it remains inadequate to have a full understanding of the reality of the staff’s attitude at work and social relations in a firm. Other contextual variables are needed, among them, those about the level of lack of job security are highlighted.
This article shows also how cultural considerations are activated by the management in Morocco, allowing to a few of them to assume power, and to others, to behave in a way to overcome obstacles from cultural origins.
ES:
Este artículo analiza la influencia de la cultura en la sociedad, sobre las relaciones jerárquicas y las actitudes de gestión en las empresas marroquíes. Después de pasar revista a la literatura que ha llevado a una primera selección de los valores y actitudes culturales pertinentes relativos al contexto marroquí, una encuesta exploratoria y cualitativa ha sido llevada a cabo sobre una muestra de responsables jerárquicos en las empresas industriales en Marruecos.
Los resultados demuestran que la cultura permite entender en parte la situación de la gestión en la empresa. No obstante, resulta inadecuada para entender plenamente la realidad de las actitudes en el trabajo y de las relaciones sociales. Otras variables contextuales explicativas, y particularmente aquellas que condicionan el grado de precariedad de las situaciones laborales en la pequeña y mediana empresa marroquí, resultan evidentes.
El artículo demuestra por otro lado, cómo los incentivos culturales son movili-zados por los empresarios en Marruecos, permitiendo a algunos asentar su poder, pero a otros también, actuar de manera que se sobrepasen los obstáculos, ellos mismos de origen cultural.
DE:
Dieser Artikel analysiert den Einfluss der gesellschaftlichen Kultur auf die hierarchi-schen Beziehungen und die Einstellungen der Manager in marokkanischen Unter-nehmen. Nach Durchsicht der Literatur, die zu einer ersten Auswahl einschlägiger Werte und Einstellungen der marokkanischen Kultur geführt hat, wurde eine explo-ratorische, qualitative Untersuchung anhand einer Stichprobe von Verantwortlichen in Industrieunternehmen in Marokko durchgeführt.
Die Ergebnisse zeigen, dass die Kultur nützlich, aber ungenügend ist, um die Besonderheiten der Einstellungen zur Arbeit und zu den sozialen Beziehungen im Unternehmen zu begreifen. Andere kontextuelle, erklärende Variablen, insbesondere jene, die den Grad der Unsicherheit der Arbeitssituation in den marokkanischen KMU beeinflussen, können nachgewiesen werden.
Der Artikel zeigt ausserdem auf, wie einige Manager in Marokko kulturelle Elemente einsetzen um ihre Macht zu festigen oder andere versuchen, ihre eigenen kulturellen Einstellungen zu lockern.
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Micromentalités et logiques d’action des entrepreneurs dirigeants de petites entreprises
Malek Bouhaouala
pp. 123–149
AbstractFR:
Cet article présente, dans une approche empirique et inductive, l’application du concept de micromentalités des entrepreneurs dirigeants à la compréhension de l’univers des petites et très petites entreprises (PE-TPE). Dans un premier temps, cela a consisté à reconstruire les micromentalités à partir des objectifs, valeurs et conceptions des entrepreneurs et de relever les caractéristiques les plus discriminantes dans le fonctionnement des PE-TPE (formes organisationnelles, stratégies et actions commerciales). Dans un second temps, il s’est agi de confronter les deux niveaux d’analyse subjectif (micromentalités) et objectif (caractéristiques des PE-TPE) pour vérifier l’efficacité et la force explicative de l’approche par les micromentalités des entrepreneurs. Il en est ressorti une typologie multicritères composée de quatre classes d’entrepreneurs dirigeants et de PE-TPE. Chaque type est distingué par une micromentalité et un mode de gestion spécifique se caractérisant par une logique d’action, une forme d’organisation, une stratégie et une démarche marketing propres. Les résultats de la recherche exposés partiellement et d’une manière synthétique ici montrent, d’une part, l’importance de la prise en compte des facteurs non économiques inhérents aux entrepreneurs et, d’autre part, l’incapacité des seuls facteurs objectifs et abstraits à fournir une analyse nuancée et réaliste de la gestion de la petite entreprise.
EN:
This paper presents, through an empirical and inductive approach, the application of the concept of micro-mentalities of the entrepeneurs to make understable the reality of small firms and very small firmes’ (SF-VSF) universe. Initially, that con-sisted in rebuilding micro-mentalities based on the objectives, values and conceptions of the entrepreneurs and to point out the most discriminating characteristics in the functioning of the SF-VSF (organisational forms, commercial strategies and actions). In the second time, we have confronted the two levels of analysis subjective (micro-mentalities) and objective (characteristics of the SF-VSF) to check the effectiveness and the explanatory force of the approach by micro-mentalities. It is come out from it, a multicriterion typology made up of four classes of entrepreneurs and SF-VSF. Each type is distinguished by a micro-mentality and a form of management and being characterized by a specific logic from action, form of organization, strategy and marketing action. The results of this research, exposed partially here, show on one hand, the importance of the taking into account of the not-economic factors inherent to the entrepreneur, and on the other hand, the weakness of the only objective and abstract factors to provide a finely-shaded and realistic analysis of SF-VSF forms of management.
ES:
Este artículo presenta un enfoque empírico e inductivo, la aplicación del concepto micro-mentalidades de los empresarios dirigentes a la comprensión del universo de las pequeñas firmas. Inicialmente consistió en reconstruir las micro-mentalidades a partir de los objetivos, valores y concepciones de los empresarios y de destacar las características que más discriminaban en el funcionamiento de las pequeñas firmas (formas organizativas, estrategias y acciones comerciales). Posteriormente, desde se trata de enfrentar los dos niveles de análisis subjetivo (micro-mentalidades) y objetivo (características de los firmas) para comprobar la eficacia y la fuerza explicativa del enfoque por las micro-mentalidades de los empresarios. Como resultado, una tipología multicriterio compuesta de cuatro clases de empresarios dirigentes y pequeñas firmas. Cada tipo, se distingue por una micro-mentalidad y un método de gestión específico que se caracteriza por una lógica de acción, una forma de organización, una estrategia y un acción de maketing. Los resultados de la investigación expuestos parcialmente y de una manera sintética aquí, muestran por una parte, la importancia de la consideración de los factores no económicos inherentes a los empresarios, y de otro, la incapacidad de los factores objetivos porsi solos, y abstractos que deben proporcionarse para un análisis, moderado y realista de la gestión de la pequeña firma.
DE:
Dieser Artikel stellt in einem empirischen und induktiven Ansatz die Anwendung des Konzeptes von Mikro-Mentalitäten bei leitenden Unternehmern vor, um das Universum kleiner und sehr kleiner Unternehmen (PE-TPE) zu verstehen. Zunächst galt es, die Mikro-Mentalitäten anhand der Zielsetzungen, Werte und Konzeptionen der Unternehmer aufzubauen, und die Eigenschaften hervorzuheben, die für das Funktionieren der kleinen und sehr kleinen Unternehmen zentral sind (organisato-rische Formen, Strategien und Handelsaktionen). In einem zweiten Schritt wurden die zwei Analyseniveaus subjektiv (Mikro-Mentalitäten) und objektiv (Eigenschaften der Unternehmen) konfrontiert, um die Wirksamkeit des Ansatzes zu prüfen. Daraus ist eine multiple Typologie hervorgegangen, die sich aus vier Klassen leitender Unternehmer und PE-TPE zusammenstellt. Jeder Typ wird gekennzeichnet durch eine eigene Mikro-Mentalität und einem spezifischen Führungsstil, der sich durch die Aktionslogik, der Organisationsart, der Strategie und dem Marketingvorgehen charakterisiert. Die angeführten Forschungsergebnisse zeigen einerseits die Bedeu-tung der nicht-wirtschaftlichen Faktoren und Charaktereigenschaften, andererseits die Unzulänglichkeit der objektiven und abstrakten Faktoren, eine nuancierte und realistische Analyse des Managements für kleine und sehr kleine Unternehmen zu liefern.
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Développement et validation d’un instrument de mesure de la qualité dans les entreprises tunisiennes
Lassâad Lakhal
pp. 151–178
AbstractFR:
Cet article a pour objectif le développement et la validation d’un instrument de mesure de la qualité. La revue de la littérature a permis de retenir 10 pratiques de management de la qualité ainsi que les items qui leur sont liés. L’étude empirique a touché 133 entreprises tunisiennes et a permis, par le biais d’une analyse factorielle confirmatoire, de retenir sept pratiques critiques de management de la qualité et de valider un instrument de mesure.
EN:
The aim of this article is to develop and validate an instrument for measuring quality. From a review of the literature in the field of quality management, ten quality management practices were identified. An instrument measuring these practices was developed. Data were obtained from a survey of 133 Tunisian companies. Based on confirmatory factor analysis, seven quality management practices were retained and the reliability and validity of the instrument were tested and validated.
ES:
Este artículo tiene por objetivo el desarrollo y la validación de un instrumento de medida de la calidad. La revisión de la literatura nos permite obtener diez prác-ticas de la calidad de las empresas al igual que los ítems para medir esa calidad. El estudio empírico consta de 133 empresas tunecinas y permitió, a través de un análisis factorial confirmatorio, obtener siete prácticas críticas de gestión de la calidad y la validación de un instrumento de medida.
DE:
Das Ziel dieses Artikels ist die Entwicklung und die Bewertung eines Instrumentes zur Qualitätsmessung. Anhand verschiedenster Literatur wurden zehn Praktiken des Qualitätsmanagements und die dazugehörigen Techniken festgehalten. Die empirische Studie wurde anhand von 133 tunesischen Unternehmen durchge-führt. Mit Hilfe einer Faktorenanalyse ist es gelungen sieben kritische Praktiken des Qualitätsmanagements zu bestimmen und ein geeignetes Messinstrument zu gestalten.