La situation de la communication interne en PME : ébauche d'une typologie

Résumé

Cet article aborde le thème de la communication interne, c’est-à-dire l’ensemble des transmissions et échanges d’information internes dans le contexte particulier de la PME. On y propose une typologie de la situation de la communication interne qui repose sur deux dimensions pertinentes puisque liées au dirigeant, acteur central de la PME. Ces dimensions tiennent, d’une part, à l’intérêt qu’il manifeste pour la communication interne dans son entreprise et; d’autre part, à ses représentations concernant les acteurs de l’entreprise. La typologie est illustrée à l’aide de 10 exemples concrets tirés d’études in situ réalisées dans des PMI d’une cinquantaine de salariés. Elle constitue un moyen original de diagnostic et d’orientation pour l’action.

Mots clés:

• Communication interne,
• PME,
• Dirigeant,
• Typologie,
• Représentations,
• Diagnostic

Abstract

This paper deals with the internal communication problem, understood as the transmission and exchange of information within a small to medium sized business. A classification of the situation of internal communication in the particular context of small to medium sized business is suggested. It is based on two dimensions that are relevant to this kind of firm as it focuses : on the one hand on the interest he has in the internal communication for the development of his firm, on the other, on the representation he has of the employees of the firm. The classification is illustrated with ten real cases that stem from in situ surveys, conducted in companies of about 50 employees. It is an original tool for diagnosis and action.

Resumen

Este articulo aborda el tema de la comunicación interna, es decir, el conjunto de las transmisiones e intercambios de información internos en el contexto particular de la PyME. Se propone una tipología de la situación de la comunicación interna que reposa sobre dos dimensiones relacionadas con el dirigente, actor central de la PyME. Una de estas dimensiones cubre el interés que manifiesta el dirigente por la comunicación interna en su empresa y la otra, las representaciones de este sobre los actores de la empresa. La tipología, ilustrada por diez ejemplos concretos extraídos de estudios in situ realizados en diferentes PyMEs de aproximadamente cincuenta de empleados, constituye un medio original de diagnóstico y de orientación para la acción.