Abstracts
Résumé
Cet article propose d’éclairer la part émotive de la pratique du travail social dans le domaine du soutien à domicile (SAD). Comme point de départ, nous suggérons une incursion, sous la forme de portraits, dans le travail quotidien de deux intervenantes sociales qui oeuvrent respectivement dans un programme de SAD du milieu institutionnel et un regroupement d’organismes communautaires. L’article met en exergue les émotions vécues par les intervenantes, leur portée sur leur vie professionnelle, mais aussi personnelle, ainsi que les stratégies d’intervention qui seront – ou ne seront pas – déployées auprès des personnes usagères et des groupes représentés. Si un engagement émotionnel se dessine, tant dans l’intervention individuelle que collective, celui-ci s’accompagne également d’une fatigue de compassion et d’un manque de reconnaissance du travail accompli. Dans ce contexte, l’article souligne l’importance des collectifs de travail ainsi que du soutien des institutions concernées.
Mots-clés :
- Travail émotionnel,
- soutien à domicile,
- travail social,
- reconnaissance
Abstract
This article proposes to shed light on the emotional aspect of social work practice in the field of homecare services (HS). As a starting point, we suggest an incursion, presented in the form of portraits, into the daily work of two social workers active in an institutional HS program and a community organization respectively. This article highlights the emotions experienced by social workers, their impact on their professional and personal lives, as well as the intervention strategies that will or will not be deployed with the individuals and groups represented. If an emotional commitment emerges, both in individual and collective intervention, it also comes with compassion fatigue and a lack of recognition of the work being accomplished. In this context, this article underlines the importance of work collectives as well as the support of the institutions concerned.
Keywords:
- Emotional labor,
- social work,
- recognition,
- homecare services
Appendices
Bibliographie
- Bessin, M. (2014). « Présences sociales : une approche phénoménologique des temporalités sexuées du care. Temporalités », Revue de sciences sociales et humaines, no 20. doi.org/10.4000/temporalites.2944
- Braun V. et V. Clark (2006). « Using thematic analysis in psychology », Qualitative Research in Psychology, vol. 3, no 2, 77-101.
- Champy F. (2012), La Sociologie des professions, Paris : Presses universitaires de France.
- Dubet, F. (2002). Le déclin de l’institution, Paris : Éditions du Seuil.
- Jetté, C. et C. Lenzi (sous la dir.) (2020). Les territoires de l’intervention à domicile. Regards croisés France/Québec, Paris : L’Harmattan.
- Gaymu, J. et H. Gauthier (2002). « Le vieillissement France-Québec », Santé,Société et Solidarité, vol. 2, 21-21.
- Hochschild, A.-R. (2003). « Travail émotionnel, règles de sentiments et structure sociale », Travailler, vol. 9, no 1, 19-49.
- Honneth, A. (2000). La lutte pour la reconnaissance, Paris : Éditions du Cerf.
- Honneth, A. (2006). La société du mépris, Paris : La Découverte.
- Hughes, M. E. (2017). « Where is the love? Meditations on a critical ethics of care and love in social work » : chapitre 18, dans B. Pease, A. Vreugdenhill et S. Stanford (sous la dir.), Critical Ethics of Care in Social Work. Transforming the Politics and Practices of Caring, Londres : Routledge.
- Jeantet, A. (2018). Les émotions au travail, Paris : CNRS Éditions.
- Kueni, M. (2019). Le travail social sous l’oeil de la prudence, Bale/Lausanne, Schwabe Verlag : Éditions HETSL.
- Lenzi, C. (2020). « Les métiers du domicile : les ressorts émotionnels, adaptatifs et prudentiels de la professionnalité » : chapitre 3, dans C. Jetté et C. Lenzi (sous la dir.), Les territoires de l’intervention à domicile. Regards croisés France/Québec, Paris : L’Harmattan.
- Lenzi, C. et C. Jetté (2020). « Normalisation des pratiques et invisibilité du travail de care dans les services de soutien à domicile » : chapitre 4, dans C. Jetté et C. Lenzi (sous la dir.), Les territoires de l’intervention à domicile. Regards croisés France/Québec, Paris : L’Harmattan.
- Lenzi, C., Milburn, P., Milly, B. et N. Sallée (2019). Le travail éducatif contraint en milieu ouvert dans la prise en charge pénale des mineurs. Regards croisés France/Québec. Des professionnalités aux gouvernementalités, rapport remis au GIP Mission de Recherche Droit et Justice (450 p.).
- Lenzi, C. et C. Milburn (2019). « La dimension discrétionnaire de l’éducation sous contrainte : une analyse sociologique des compétences prudentielles et émotionnelles » : 203-220, dans M. Kueni (sous la dir.), Le travail social sous l’oeil de la prudence », Bâle : Schwabe Verlag.
- Libois, J. (2013). La part sensible de l’acte, Genève : Éditions IES.
- Martuccelli, D. (2004). « Figures de la domination », Revue française de sociologie, vol. 45, no 3, 469-497.
- Ministère de la Santé et des Services sociaux (2020). Punaises de lit : situation au Québec et dans le monde. En ligne : https://www.msss.gouv.qc.ca/professionnels/sante-environnementale/punaises-de-lit/situation-au-quebec-et-dans-le-monde/.
- Ministère de la Santé et des Services sociaux (2012). Vieillir et vivre ensemble. Chez soi dans sa communauté au Québec. En ligne : https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/fichiers/ainee/F-5234-MSSS.pdf
- Molinier, P. (2013). Le travail du care, Paris : Éditions La Dispute.
- Paperman, P. et S. Laugier (2011). Le souci des autres. Éthique et politique du care, Paris : Éditions de l’École des hautes études en sciences sociales.