Abstracts
Résumé
Comment connaître et diffuser le degré de satisfaction de nos utilisateurs auprès des décideurs ? Faut-il être un communicateur hors pair pour rejoindre nos usagers et parer au couperet budgétaire ? Cela nous semble essentiel! Non seulement nous devons communiquer l’information nécessaire à nos utilisateurs, mais nous devons aussi les placer en situation de conseillers pour les impliquer davantage dans le processus décisionnel. L’auteure propose un comité consultatif comme moyen pour mieux connaître les besoins et la satisfaction des usagers. Quant à l’utilisation des services, elle est proportionnelle à la diffusion qui en est faite. D’où l’importance du rôle de communicateur que doit développer le responsable de la bibliothèque.
Abstract
How does one determine the degree satisfaction of our users and transmit that information to the top management? Must one be a top-rate communicator to reach the users and avoid budget cuts? We believe it essential that we supply the information to our users and involve them in the decision-making process. The author suggests the creation of an advisory committee as a means to better know the needs of the users and to evaluate their satisfaction. The use of library services is proportionnal to the degree of promotion. The library manager's role in promoting the library and its services is therefore crucial.
Resumen
¿Como conocer y hacer conocer el grado de satisfacción de nuestros usuarios ante los administradores? ¿Es necesario ser un comunicador extraordinario para nuestra clientela y evitar los cortes presupuestarios? Eso nos parece esencial. No sólo debemos comunicar la información necesaria a nuestros usuarios, sino debemos también considerados como consejeros para implicarlos más en el proceso de decisión. El autor propone un comité consultativo como medio para conocer mejor las necesidades y la satisfacción de los usuarios. En cuanto a la utilización de los servicios, es proporcional a la difusión de lo que se ha hecho. De ahí la importancia del papel de comunicador que debe desarrollar el responsable de la biblioteca.