Services au public et services techniques : conflit ou complémentarité ?

Résumé

Il existe un certain clivage entre le personnel des services au public et celui des services techniques. Ceci provoque de nombreuses difficultés au niveau des relations de travail influant sur la diffusion de l’information. Les auteurs cernent les principaux problèmes entre ces deux groupes : complexe d’infériorité de l’un envers l’autre groupe par rapport à la nature du travail effectué, instruments de repérage de l’information inadaptés aux besoins de l’usager, etc. Puis ils élaborent des éléments de solution à court, long et très long terme dont le principal sera sans conteste l’automatisation des services.

Abstract

There is a certain seperation between the personnel of the public and technical services. This provokes many difficulties at the working level relations, influencing on the diffusion of the information. The authors circumvent the main problem between these two groups: an inferiority complex from one to the other group regarding the type of work accomplished, instruments of localization of the information inadapted to the necessities of the user, etc. Then they elaborate elements of solution in short, long and very long pace issues which the main would be undoubtedly the automation of the services.

Resumen

Existe una cierta separación entre la plantilla de los servicios al público y el de los servicios técnicos. Eso provoca muchas dificultades a nivel de las relaciones del trabajo, influyente sobre la difusión de la información. Los autores delimitan los problemas principales entre esos dos grupos: complejo de inferioridad del uno hacia el otro grupo en cuanto al tipo de trabajo efectuado, instrumentos de localización de la información inadaptados a las necesidades del usuario etc. Después elaboran elementos de solución a corto, largo y muy largo plazo cuyo principal sera indiscutiblemente la automatización de los servicios.