Abstracts
Résumé
Au Québec, les jeunes placés sous la tutelle de la Direction de la protection de la jeunesse sont suivis par un nombre important d’intervenants, notamment en raison du roulement de personnel, mais également à cause de la structure organisationnelle de ces services. Il est probable que le nombre d’intervenants ait un impact sur la qualité des services offerts aux jeunes placés sous la protection de la jeunesse. À partir des données de l’Étude longitudinale sur le devenir des jeunes placés (EDJeP), nous nous intéressons à la relation entre le nombre d’intervenants assignés et la satisfaction à l’égard des services reçus auprès de jeunes en situation de transition à la vie adulte placés par la protection de la jeunesse. Deux indicateurs sont utilisés afin d’examiner la satisfaction concernant les services reçus par les jeunes d’EDJeP : la satisfaction de l’aide reçue par les intervenants et la satisfaction de l’expérience de placement. Nos analyses de régression logistique ont permis de mettre en lumière une relation négative entre le nombre d’intervenants assignés aux jeunes et la satisfaction de ces derniers relativement aux services reçus : un nombre plus élevé d’intervenants est lié à une insatisfaction ayant trait aux services reçus. Enfin, nous discutons des implications de ces résultats, notamment quant à l’instabilité des trajectoires de services, au roulement de personnel, à l’offre des services, à l’embauche, à l’assignation des dossiers et au transfert de dossiers des jeunes.
Mots-clés :
- Protection de la jeunesse,
- sortie de placement,
- intervenants,
- qualité des services,
- satisfaction
Abstract
Youth under the care of Quebec’s youth protection services are required to meet a large number of new caseworkers, due mainly to staff turnover, but also the organizational structure of these services. The number of caseworkers likely impacts the provided quality of service. Using data from the longitudinal Youth Leaving Care study (EDJeP), we examine the relationship between the number of assigned caseworkers and service dissatisfaction among youths aging out of placement care. Two indicators are used to examine satisfaction with the services received by EDJeP youth : satisfaction with the help received from caseworkers and satisfaction with the placement experience. Our logistic regression analysis reveals a negative relationship between the number of assigned caseworkers and service satisfaction : a higher number of caseworkers is related to service dissatisfaction. Lastly, we discuss the implications of these findings, including instability, staff turnover, hiring, case assignment and case transfers.
Keywords:
- Youth protection,
- aging out of care,
- workers,
- service quality,
- satisfaction
Resumen
En Quebec, los jóvenes bajo tutela de la Dirección de Protección de la Infancia conocen a un gran número de trabajadores nuevos, principalmente debido a la rotación de personal, pero también a la estructura organizativa de estos servicios. Es probable que el número de trabajadores repercuta en la calidad de los servicios ofrecidos a los jóvenes bajo tutela. A partir de los datos del Estudio longitudinal sobre el destino de los jóvenes bajo tutela (EDjeP, por sus siglas en francés), examinamos la relación entre el número de trabajadores asignados y la satisfacción con los servicios recibidos por los jóvenes en transición hacia la edad adulta tutelados por la protección de la juventud. Se utilizan dos indicadores para examinar la satisfacción con los servicios recibidos por los jóvenes del EDJeP : la satisfacción con la asistencia recibida por los trabajadores y la satisfacción con la experiencia de tutela. Nuestros análisis de regresión logística revelaron una relación negativa entre el número de profesionales asignados a los jóvenes y la satisfacción con los servicios recibidos : un mayor número de profesionales está relacionado con la insatisfacción con los servicios recibidos. Por último, analizamos las implicaciones de estos resultados, en particular en lo que respecta a la inestabilidad de las trayectorias de los servicios, la rotación del personal, la prestación de servicios, la contratación, la asignación de casos y los traslados de expedientes de jóvenes.
Palabras clave:
- Protección de la infancia,
- salida de la tutela,
- trabajadores,
- calidad del servicio,
- satisfacción
Appendices
Références
- Alliance du personnel professionnel et technique de la santé et des services sociaux. (2021). Négociations. L’APTS en tournée de mobilisation contre l’exode du personnel du réseau de la santé et des services sociaux.
- Blakeslee, J. (2012). Expanding the scope of research with transition-age foster youth : applications of the social network perspective. Child & family social work, 17(3), 326-336.
- Byrne, B. et Lemay, R. (2005). Parole aux jeunes : ils nous disent ce qu’il faut pour assurer le succès du placement résidentiel. Reflets : Revue ontaroise d’intervention sociale et communautaire, 11(1), 196-213.
- Charbonneau, É. et Van Ryzin, G. G. (2012). Performance measures and parental satisfaction with New York City schools. The American Review of Public Administration, 42(1), 54-65.
- Colton, M. et Roberts, S. (2007). Factors that contribute to high turnover among residential child care staff. Child & Family Social Work, 12(2), 133-142.
- Conseil de la santé et du bien-être. (2001). Regard des jeunes sur les services qui leur sont destinés : des pratiques à réviser. Repéré à https://numerique.banq.qc.ca/patrimoine/details/52327/50211?docref=ekkGp6Ah7t8iQv_ht4QQ-Q
- Cossar, J., Brandon, M. et Jordan, P. (2016). ‘You’ve got to trust her and she’s got to trust you’ : Children’s views on participation in the child protection system. Child & Family Social Work, 21(1), 103-112.
- Courtney, M. E., Needell, B. et Wulczyn, F. (2004). Unintended consequences of the push for accountability : The case of national child welfare performance standards. Children and Youth Services Review, 26(12), 1141-1154.
- Curry, A. (2019). “If you can’t be with this client for some years, don’t do it” : Exploring the emotional and relational effects of turnover on youth in the child welfare system. Children and Youth Services Review, 99, 374-385.
- Dumollard, M. (2020). Entrer dans l’âge adulte sous contrainte sociojudiciaire : réception de l’action publique et gouvernementalité dans les parcours des jeunes judiciarisé·e·s au pénal au Québec (Thèse de doctorat, École nationale d’administration publique, Québec). Repéré à http://espace.enap.ca/id/eprint/220
- Esposito, T., Trocmé, N., Chabot, C., Coughlin, L., Psych, E. et Duret, A. (2015). La gestion fondée sur les indicateurs de suivi clinique en protection de la jeunesse. Dans S. Léveillé, M.-A. Poirier et M.-È. Clément (dir.), Jeunesse en tête : au-delà du risque de maltraitance, les besoins de développement des enfants (p.183-204). Québec, QC : Presses de l’Université du Québec.
- Flower, C., McDonald, J. et Sumski, M. (2005). Review of turnover in Milwaukee county private agency child welfare ongoing case management staff. Milwaukee, WI : Bureau of Milwaukee Child Welfare.
- Fulcher, G. M. et Smith, R. J. (2010). Environmental correlates of public child welfare worker turnover. Administration in Social Work, 34(5), 442-457.
- Garner, B. R., Hunter, B. D., Modisette, K. C., Ihnes, P. C. et Godley, S. H. (2012). Treatment staff turnover in organizations implementing evidence-based practices : Turnover rates and their association with client outcomes. Journal of substance abuse treatment, 42(2), 134-142.
- Geoffrion, S. et Ouellet, F. (2013). Quand la réadaptation blesse ? Éducateurs victimes de violence. Criminologie, 46(2), 263-289.
- Geoffrion, S., Morselli, C. et Guay, S. (2016). Rethinking compassion fatigue through the lens of professional identity : The case of child-protection workers. Trauma, Violence, & Abuse, 17(3), 270-283.
- Goyette, M. (2019). Social Networks and Social Support in the Transition to Adulthood : A Reflection on Social Integration Processes. Dans V. R. Mann-Feder et M. Goyette (dir.), Leaving care and the transition to adulthood : International contributions to theory, research and practice (p. 31-50). Oxford, Royaume-Uni : Oxford Academic.
- Goyette, M. et Blanchet, A. (2022). Leaving care in Québec : The EDJeP Longitudinal Study. Pedagogia Social Revista Interuniversitaria, 40, 21-33.
- Goyette, M., Blanchet, A., Esposito, T. et Delaye, A. (2021). The role of placement instability on employment and educational outcomes among adolescents leaving care. Children and Youth Services Review, 131, 106264.
- Granger, R. (1996). Analyse du sondage effectué en juin 1996 auprès des usagers des Centres jeunesse de Montréal. Montréal, QC : Les Centres jeunesse de Montréal.
- Grenier, J. et Bourque, M. (2016). Les politiques publiques et les pratiques managériales : impacts sur les pratiques du travail social, une profession à pratique prudentielle. Forum, 147(1), 8-17.
- Grenier, J. et Bourque, M. (2016). Les services sociaux à l’ère managériale. Québec, QC : Presses de l’Université Laval.
- Harris, G., Poertner, J. et Joe, S. (2000). The parents with children in foster care satisfaction scale. Administration in Social Work, 24(2), 15-27.
- Kapp, S. A. et Vela, R. H. (2004). The Parent Satisfaction with Foster Care Services Scale. Child welfare, 83(3).
- Konijn, C., Admiraal, S., Baart, J., van Rooij, F., Stams, G. J., Colonnesi, C. et Assink, M. (2019). Foster care placement instability : A meta-analytic review. Children and Youth Services Review, 96, 483-499.
- Lamothe, J., Couvrette, A., Lebrun, G., Yale-Soulière, G., Roy, C., Guay, S. et Geoffrion, S. (2018). Violence against child protection workers : A study of workers’ experiences, attributions, and coping strategies. Child abuse & neglect, 81, 308-321.
- Leclerc, D., Legault, I. et Majeau, J. (2020) Mémoire sur la trajectoire de services destinés aux enfants vulnérables et à leurs familles. Ordre des psychoéducateurs et psychoéducatrices du Québec.
- Lee, S. J., An, E. M. et Chung, I. J. (2019). Assessing Satisfaction of Children in out-of-Home Care : Development of Korean out-of-Home Care Satisfaction Scale. Child Indicators Research, 13, 1217-1233.
- Le Pain, I., Larose-Hébert, K., Namian, D. et Kirouac, L. (2021). L’impact des facteurs organisationnels sur les difficultés émotionnelles : perceptions des intervenants sociaux de la Protection de la Jeunesse au Québec. Nouvelles pratiques sociales, 32(2), 359-381.
- Marier, B. et Robert, A. M. (2004). Les jeunes en centre jeunesse prennent la parole ! Repéré à https://www.jeunes.gouv.qc.ca/publications/publications-cpj/documents/systeme-sante-services-sociaux/avis-centres-jeunesse.pdf
- Ministère de la Santé et des Services sociaux. (2010). Manuel de référence sur la protection de la jeunesse. Repéré à https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/fichiers/2010/10-838-04.pdf
- Munro, E. (2001). Empowering looked after children. Child and Family Social Work, 6(2), 129-137.
- Newton, R. R., Litrownik, A. J. et Landsverk, J. A. (2000). Children and youth in foster care : Disentangling the relationship between problem behaviors and number of placements. Child abuse & neglect, 24(10), 1363-1374.
- Pinkney, S. (2013). Trust relationships between children, social welfare professionals and the organisations of welfare. Dans H. Warming (2013), Participation, citizenship and trust in children’s lives (p. 93-113). Londres, Royaume-Uni : Palgrave Macmillan.
- Rambajue, R. et O’Connor, C. (2021). Intersectional individualization : toward a theoretical framework for youth transitioning out of the child welfare system. Journal of Public Child Welfare, 16(2), 1-21.
- Rubin, D. M., O’Reilly, A. L., Luan, X. et Localio, A. R. (2007). The impact of placement stability on behavioral well-being for children in foster care. Pediatrics, 119(2), 336-344.
- Ryan, J. P. et Testa, M. F. (2005). Child maltreatment and juvenile delinquency : Investigating the role of placement and placement instability. Children and youth services review, 27(3), 227-249.
- Ryan, J. P., Garnier, P., Zyphur, M. et Zhai, F. (2006). Investigating the effects of caseworker characteristics in child welfare. Children and Youth Services Review, 28(9), 993-1006.
- Selden, D. R. (2010). The effects of staff turnover on psychiatric rehabilitation programs. Psychiatric rehabilitation journal, 34(1), 71.
- Statistique Canada. (2015). Enquête sur la santé dans les collectivités canadiennes (ESCC). Questionnaire 2015. En ligne. https://www.canada.ca/fr/sante-canada/services/aliments-nutrition/surveillance-aliments-nutrition/sondages-sante-nutrition/enquete-sante-collectivites-canadiennes-escc/enquete-sante-collectivites-canadiennes-nutrition-2015-surveillance-aliments-nutrition.html
- Strijker, J., Knorth, E. J. et Knot-Dickscheit, J. (2008). Placement history of foster children : a study of placement history and outcomes in long-term family foster care. Child welfare, 87(5), 107-124.
- Strolin-Goltzman, J., Kollar, S. et Trinkle, J. (2010). Listening to the voices of children in foster care : Youths speak out about child welfare workforce turnover and selection. Social Work, 55(1), 47-53.
- Tilbury, C. (2004). The influence of performance measurement on child welfare policy and practice. British journal of social work, 34(2), 225-241.
- Tilbury, C., Osmond, J. et Crawford, M. (2010). Measuring client satisfaction with child welfare services. Journal of Public Child Welfare, 4(1), 77-90.
- Tremblay, C. et Joly, J. (2009). Le roulement du personnel chez des intervenants en centre jeunesse : état, causes et effets. Revue de Psychoéducation, 38(2), 189-213.
- Tremblay, C., Joly, J., Haines, V. et Lanctôt, N. (2016a). Liens entre le roulement du personnel vécu et l’évolution clinique d’adolescentes hébergées en centre de réadaptation. Canadian Social Work Review/Revue canadienne de service social, 33(2), 179-202.
- Tremblay, Y. Haines, V. et Joly, J. (2016b). Staff turnover and service quality within residential settings. Human Service Organizations : Management, Leadership & Governance, 40(1), 22-36.
- Turcotte, D., Mireault, G., Rouzeau, M., Hirlet, P., Bouchard, P. et Guédo, H. (2016). L’évaluation des pratiques en protection de l’enfance : une comparaison France-Québec. Nouvelles pratiques sociales, 28(1), 228-249.
- Wilson, L. et Conroy, J. (1999). Satisfaction of children in out–of–home care. Child Welfare, 78(1), 53-60.