Le mentorat dans un contexte de départ massif à la retraite dans le secteur public : une réponse à la perte des connaissances tacites managériales

Résumé

Le secteur public québécois évolue dans un contexte de changement avec des départs massifs à la retraite des gestionnaires de la génération des baby-boomers. Ces départs posent un problème de perte des connaissances tacites managériales essentielles à la performance des ministères et organismes et à la qualité des services rendus aux citoyens. Cette recherche explore comment le mentorat peut agir comme mécanisme de partage des connaissances tacites managériales en contexte de changement entre les gestionnaires expérimentés et ceux des générations X et Y en investiguant les types de connaissances managériales partagées et acquises, de même que les conditions et mécanismes les favorisant. En adoptant une approche qualitative auprès de 52 mentorés et 11 mentors qui participent à un programme de mentorat gouvernemental, cette recherche montre que les connaissances tacites transférées aux jeunes gestionnaires par les mentors concernent l’environnement de la fonction publique, la gestion et la perception de soi comme gestionnaire. De plus, les résultats montrent que pour que le partage des connaissances tacites managériales soit effectif, la relation mentorale doit être structurée et souple et que les deux acteurs de la dyade aient recours à des mécanismes, tels que la déduction et l’induction, la simulation, l’observation, l’accompagnement et la mise en application des connaissances reçues suivie d’une rétroaction. Ainsi, cette recherche propose un cadre de partage des connaissances tacites managériales favorisant le développement accéléré des compétences des jeunes gestionnaires. En identifiant les conditions et mécanismes privilégiant leur partage, elle offre aux responsables organisationnels une démarche d’implantation de programmes de mentorat à partir de laquelle ils pourront s’inspirer.

Mots-clés :

• Mentorat,
• partage des connaissances tacites,
• compétences managériales,
• changement dans le secteur public,
• transfert intergénérationnel

Abstract

The Quebec public sector is evolving in a context of change, with massive retirements of managers from the baby boomer generation. These retirements create a problem with the loss of tacit managerial knowledge that is essential to the performance of ministries and organisations, and the quality of services rendered to the citizens. This research explores how mentoring can act as a mechanism for sharing tacit managerial knowledge in a context of change between experienced managers and those of generations X and Y, by investigating the types of managerial knowledge shared and acquired, as well as the conditions and mechanisms that foster it. By adopting a qualitative approach with 52 mentees and 11 mentors participating in a government mentoring program, this research shows that the tacit knowledge transferred to young managers by mentors concerns the public service environment, management and self-perception as a manager. Furthermore, the results show that for the sharing of tacit managerial knowledge to be effective, the mentoring relationship must be structured and flexible, and both actors in the dyad must resort to mechanisms such as deduction and induction, simulation, observation, coaching and the application of the knowledge received, followed by feedback. Thus, this research proposes a framework for sharing tacit managerial knowledge that promotes accelerated development of young manager skills. By identifying the conditions and mechanisms for sharing tacit knowledge, it provides organizational leaders with an approach for implementing mentoring programs, from which they can draw inspiration.